Política de privacidad
Última actualización: 17 de octubre de 2026
En esta política le explicamos, en lenguaje claro, qué datos personales recogemos cuando usted visita bimsoluciones.com o habla con nosotros, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos.
Se aplica a todo el sitio bimsoluciones.com, incluida la sección para Venezuela (bimsoluciones.com/ve/), y a las conversaciones que tenga con nosotros por WhatsApp, correo o Google Meet.
1. Quién es responsable de sus datos
El responsable depende del país desde el que nos contrata o nos escribe.
Si usted está en Ecuador:
BIM Soluciones I.C.S.A.
Domicilio: Manrique Lara y Miguel Albornoz, Quito, Pichincha, Ecuador.
Teléfono: +593 98 303 9668
Si usted está fuera de Ecuador (por ejemplo, en Venezuela o en Estados Unidos):
BIMarketing LLC, sociedad del Estado de Florida, Estados Unidos.
Domicilio: 1000 Brickell Ave, Ste 715, Miami, FL 33131.
WhatsApp: +1 786 820 7583
Correo para cualquier asunto de privacidad, en los dos casos: info@bimarketing.us
Las dos empresas usan la marca BIM Soluciones y comparten el sitio web, el CRM y el equipo de atención. Por eso, los datos que usted deje en el sitio pueden ser vistos por ambas, para darle respuesta desde la empresa que corresponde a su país.
2. Qué datos recogemos
2.1 Datos que usted nos da
- Formularios del sitio (contacto y cotización): los datos que usted escribe en ellos, como su nombre, su correo electrónico, su teléfono o WhatsApp y su mensaje.
- WhatsApp: su número, su nombre de perfil y el contenido de la conversación, incluidos archivos o audios que nos envíe.
- Correo y Google Meet: su dirección de correo, su nombre y lo que hablemos. Las reuniones de Google Meet no se graban.
- Si nos contrata: datos de facturación (nombre o razón social, identificación fiscal, dirección) y el comprobante de pago. No guardamos los números completos de su tarjeta: los procesan directamente Stripe o PayPal.
- Accesos y contenido de su proyecto: los datos de acceso que nos comparta para trabajar (dominio, alojamiento, Google, Meta, Kommo) y el material que nos entregue para su web.
2.2 Datos que se recogen al navegar
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y de dispositivo, idioma, páginas visitadas, página de origen y fecha y hora de la visita.
- Cookies y tecnologías similares de funcionamiento, de analítica y de publicidad (ver el punto 9). Las de analítica y publicidad solo se activan si usted las acepta.
- Zona horaria del navegador: el sitio la usa para sugerirle la versión de su país (por ejemplo, un aviso para ir a /ve/ si su zona horaria es la de Caracas). Este cálculo se hace en su navegador y no se envía a nuestros servidores.
2.3 Datos que no pedimos
No pedimos datos sensibles (salud, religión, origen étnico, opiniones políticas, datos biométricos). Le pedimos que no los incluya en sus mensajes.
3. Para qué usamos sus datos
- Responder sus consultas y enviarle la cotización que pidió.
- Dar seguimiento comercial a su solicitud por WhatsApp, correo o llamada.
- Prestar el servicio contratado, coordinar reuniones por Google Meet y darle soporte.
- Facturar y cobrar, y cumplir obligaciones contables y fiscales.
- Medir y mejorar el sitio: saber qué páginas se visitan y cómo se usan, si usted acepta las cookies de analítica.
- Medir nuestras campañas y, si usted lo acepta, mostrarle anuncios de BIM en otros sitios y redes (remarketing de Google Ads y Píxel de Meta).
- Enviarle novedades o contenido de marketing, solo si usted nos ha dado permiso, y siempre con la opción de darse de baja en cualquier momento.
- Proteger el sitio frente a ataques, fraude y correo no deseado.
No vendemos sus datos personales. No tomamos decisiones sobre usted basadas únicamente en tratamientos automatizados que le produzcan efectos jurídicos.
4. Bases legales
Tratamos sus datos con alguna de estas bases, según la finalidad:
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Responder consultas y enviar cotizaciones (1, 2) | Su consentimiento al enviar el formulario o escribirnos, y las medidas precontractuales que usted solicita |
| Prestar el servicio y darle soporte (3) | La ejecución del contrato |
| Facturación y obligaciones fiscales (4) | El cumplimiento de una obligación legal |
| Analítica del sitio (5) | Su consentimiento en el aviso de cookies |
| Medición publicitaria y remarketing (6) | Su consentimiento en el aviso de cookies |
| Novedades y marketing (7) | Su consentimiento expreso |
| Seguridad del sitio (8) | El interés legítimo de BIM en proteger sus sistemas |
En Ecuador, estas bases son las que reconoce la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y su reglamento.
Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Retirarlo no afecta al tratamiento que ya se hizo antes.
5. Con quién compartimos sus datos
Usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y solo para prestarnos su servicio:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Kommo | CRM: recibe los formularios del sitio y guarda las conversaciones comerciales |
| Google Analytics (analítica), Google Ads (medición y remarketing), Google Tag Manager, Google Meet (reuniones) y Google Fonts (tipografías) | |
| Meta (Meta Platforms y WhatsApp) | Mensajería por WhatsApp Business y Píxel de Meta (medición y anuncios), este último solo con su permiso |
| Microsoft | Microsoft Clarity, que muestra de forma agregada cómo se usan las páginas (clics y desplazamiento), solo con su permiso |
| SiteGround | Alojamiento del sitio web |
| Cloudflare | Seguridad, protección frente a ataques y velocidad del sitio, con estadísticas de rendimiento sin cookies. También sirve las etiquetas de Google desde nuestro propio dominio y, solo con su permiso, carga Google Analytics y el Píxel de Meta (Cloudflare Zaraz) |
| Joinchat (complemento de WordPress) | Botón de WhatsApp del sitio. Funciona en el sitio de BIM y guarda datos mínimos en su navegador |
| Trustindex | Muestra en el sitio las reseñas de Google de BIM |
Otros terceros que tratan datos como responsables propios (no como encargados de BIM):
- Stripe, PayPal y los bancos que procesan Zelle, cuando usted paga. Cada uno aplica su propia política de privacidad.
- Autoridades fiscales o judiciales, cuando la ley nos obligue.
- Asesores contables o legales, con deber de confidencialidad.
Si una de las dos empresas BIM (en Ecuador o en Estados Unidos) necesita sus datos para atenderle, se los compartimos entre nosotros con la misma protección.
6. Transferencias internacionales
Varios de nuestros proveedores y una de nuestras empresas (BIMarketing LLC) están en Estados Unidos, y otros pueden tratar datos en otros países. Esto significa que sus datos pueden salir de Ecuador o de su país.
Para proteger esas transferencias:
- elegimos proveedores reconocidos que ofrecen garantías contractuales de protección de datos;
- limitamos los datos a lo necesario para cada servicio;
- solo transferimos los datos que hacen falta para atender su consulta, prestarle el servicio que pidió o con su consentimiento.
Al enviar un formulario o escribirnos, usted queda informado de que sus datos se guardan en servidores fuera de Ecuador.
7. Cuánto tiempo guardamos sus datos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Consultas que no terminan en contrato, incluidas las de WhatsApp | Hasta 24 meses desde el último contacto |
| Datos de clientes y del proyecto, incluidas las conversaciones de WhatsApp | Mientras dure la relación y, después, el tiempo necesario para atender reclamos según la ley |
| Facturas y datos contables | El plazo que exija la ley fiscal de cada país |
| Cookies | El plazo de cada una (ver el punto 9) |
| Accesos que usted nos compartió | Se eliminan o se devuelven al terminar el servicio |
Cuando ya no los necesitamos, los borramos o los anonimizamos.
8. Sus derechos y cómo ejercerlos
Usted tiene derecho a:
- Información: saber qué hacemos con sus datos (esta política).
- Acceso: pedir una copia de los datos que tenemos sobre usted.
- Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: pedir que borremos sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento.
- Oposición: oponerse a que usemos sus datos para ciertos fines, por ejemplo el marketing.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato de uso común.
- Suspensión del tratamiento: pedir que dejemos de usarlos mientras se resuelve un reclamo.
- No ser objeto de decisiones automatizadas que le afecten de forma importante.
- Retirar su consentimiento en cualquier momento.
Si la ley de su país le reconoce otros derechos, también puede ejercerlos con nosotros.
Cómo ejercerlos:
- Escríbanos a info@bimarketing.us con el asunto «Protección de datos».
- Indique su nombre, el derecho que quiere ejercer y un medio para responderle. Si es necesario para confirmar su identidad, le pediremos un dato adicional.
- Le responderemos dentro de los plazos que fija la ley.
Es gratuito. Si no está conforme con nuestra respuesta, en Ecuador puede presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales. Si está en otro país, puede acudir a la autoridad de su país, si la hay.
9. Cookies
Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en su navegador. Usamos:
| Tipo | Para qué | Proveedor | ¿Necesita su permiso? |
|---|---|---|---|
| Técnicas | Que el sitio funcione, sea seguro y cargue rápido, y recordar su elección sobre las cookies | BIM (WordPress), SiteGround, Cloudflare | No |
| De funcionamiento | El botón de WhatsApp, los formularios que usted decide usar y el aviso de país | Joinchat, Kommo, BIM | No |
| Analítica | Contar visitas y ver cómo se usan las páginas | Google Analytics, Microsoft Clarity | Sí |
| Publicidad | Medir conversiones y mostrarle anuncios de BIM (remarketing) | Google Ads, Meta | Sí |
Algunas cookies que puede ver en su navegador: _gcl_au (Google Ads, medición de conversiones, unos 90 días), _ga y _ga_* (Google Analytics), _fbp (Meta), _clck y _clsk (Microsoft Clarity), cfz_google-analytics_v4, cfz_facebook-pixel y cfz_zaraz-analytics (Google Analytics y Píxel de Meta servidos por Cloudflare Zaraz), joinchat_views (Joinchat) y bim_consent (su elección sobre las cookies, 6 meses).
Cómo gestionarlas:
- La primera vez que entra, le mostramos un aviso para aceptar, rechazar o configurar las cookies de analítica y de publicidad. Hasta que usted decide, esas cookies no se activan. Google puede recibir avisos sin cookies que no le identifican, para medir de forma agregada.
- Puede cambiar su elección en cualquier momento desde el enlace «Configurar cookies» del pie de página.
- También puede borrar o bloquear las cookies desde la configuración de su navegador. Si bloquea las técnicas, algunas partes del sitio pueden no funcionar.
- Para no participar en la publicidad personalizada de Google, puede usar la configuración de anuncios de su cuenta de Google.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos: conexión cifrada (HTTPS), protección de Cloudflare, accesos limitados al equipo que los necesita y copias de seguridad.
Ningún sistema es infalible. Si ocurre una vulneración que afecte a sus datos, se lo comunicaremos a usted y a la autoridad competente en los casos y plazos que exija la ley.
11. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. El sitio no está pensado para menores de 18 años y no recogemos a sabiendas sus datos. Si usted es padre, madre o tutor y cree que un menor nos dio sus datos, escríbanos y los borraremos.
12. Enlaces a otros sitios
El sitio enlaza a otros sitios y servicios (WhatsApp, redes sociales, konnet.ai, Kommo, Google). Cuando entra en ellos, se aplican sus propias políticas de privacidad.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, proveedores o la ley. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, se lo avisaremos por un medio visible en el sitio o, si es cliente, por correo o WhatsApp.
14. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política o sobre sus datos, escriba a info@bimarketing.us.
En Ecuador: BIM Soluciones I.C.S.A., Quito, Ecuador. Teléfono: +593 98 303 9668.
Fuera de Ecuador: BIMarketing LLC, 1000 Brickell Ave, Ste 715, Miami, FL 33131, Estados Unidos. WhatsApp: +1 786 820 7583.