Chatbot de WhatsApp con IA para empresas

Es un asistente que entiende lo que escribe el cliente y contesta sin seguir un guion rígido. Konnet suma algo más: no solo conversa, también ejecuta tareas en el chat según las reglas de su empresa. Revisa su agenda o su inventario, valida documentos, prepara cotizaciones, envía el enlace de pago y anota el resultado en sus sistemas. Si aparece algo fuera de lo previsto, entrega la conversación a alguien de su equipo con todo el historial, y el cliente no tiene que repetir nada.

Sí. La IA responde en el idioma en que le escribe cada cliente y puede cambiar de idioma en la misma conversación, algo frecuente en empresas de Estados Unidos que atienden a la comunidad latina y al cliente angloparlante. En la implementación usted decide el tono, los mensajes que deben ir siempre en un idioma y qué casos pasan a una persona de su equipo. Las reglas del negocio son las mismas en los dos idiomas, y cada conversación queda registrada para revisar cómo respondió la IA.

Sí. Su número actual se migra a la API oficial de WhatsApp Business, que es como Meta permite atender a escala, con varios agentes y con automatizaciones. Sus clientes le escriben al mismo número y siguen viendo el nombre de su empresa. Konnet es Meta Tech Provider y trabaja solo sobre los canales oficiales de Meta. Antes de empezar revisamos en qué estado está hoy su número y planificamos la migración para no cortar la atención a sus clientes.

Entra una persona de su equipo, con todo lo que el cliente ya escribió, en los casos que usted haya definido. La IA de Konnet tampoco improvisa: cada flujo se parte en pasos pequeños, como pedir un dato, comprobarlo o consultar un sistema, y en cada paso la IA solo hace lo que le toca. Las acciones delicadas, como cobrar, aplicar un descuento o mover una cita, requieren el visto bueno de una persona. Y como todo queda registrado, puede ver qué pasó y ajustar la regla.

Las tarifas de Konnet son públicas en konnet.ai: Inicia, USD 100 al mes con 400 acciones resueltas; Crece, USD 550 al mes con 2.200 acciones, y Prime, USD 1.500 al mes con 6.000 acciones. Cada acción es una tarea terminada, como agendar una visita o validar un documento, y las acciones extra cuestan USD 0,25. La implementación se presupuesta aparte según los flujos y los sistemas que haya que integrar, y su empresa conoce el costo total antes de empezar.

Las que reciben a diario muchos mensajes parecidos por WhatsApp y los contestan a mano. Por ejemplo, una empresa de servicios técnicos que agenda visitas todos los días, una red de clínicas que confirma citas, una distribuidora que cotiza a otros negocios o una aseguradora que pide documentos. Si su equipo pasa datos de WhatsApp a otros sistemas o repite las mismas preguntas en dos idiomas, ahí hay un proceso que automatizar. Si los mensajes diarios son pocos, quizá todavía no le haga falta.

No es obligatorio. Konnet trabaja solo, integrado con los sistemas que su empresa ya tiene. Aun así, se complementan: Kommo CRM organiza la venta con su embudo y el seguimiento de cada contacto, mientras Konnet ejecuta tareas en el chat, como agendar, cotizar o cobrar. Si ya usan Kommo, Konnet puede operar sobre él y guardar ahí cada resultado. Si todavía no tienen CRM, en el diagnóstico le recomendamos por dónde empezar, y BIM implementa los dos como Kommo Partner Gold.

Cada empresa tiene su información aislada, de modo que no se mezcla con la de otra; las claves de acceso a sus sistemas se almacenan cifradas, y cada operación delicada queda anotada con su autor, su hora y los datos usados. Según Konnet, la plataforma sigue los lineamientos de las normas ISO 27001, 27701 y 27018 sobre seguridad y privacidad. Los mensajes circulan por los canales oficiales de Meta, y la IA no ejecuta nada delicado sin la aprobación de alguien de su equipo.