Condiciones de compra para clientes internacionales

Última actualización: 18 de octubre de 2026

Estas condiciones explican, en lenguaje claro, cómo trabajamos con usted cuando contrata nuestros servicios desde Venezuela o desde cualquier país distinto de Ecuador. Le pedimos que las lea antes de pagar. Si algo no queda claro, escríbanos y se lo explicamos.

1. Quiénes somos (las partes)

El proveedor. Los servicios para clientes fuera de Ecuador los presta y los factura BIMarketing LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Florida, Estados Unidos, con domicilio en 1000 Brickell Ave, Ste 715, Miami, FL 33131. BIMarketing LLC opera bajo la marca comercial BIM Soluciones y el sitio bimsoluciones.com. En este documento la llamamos «BIM», «nosotros» o «el proveedor».

El cliente. Es la persona o empresa que acepta una cotización y realiza el primer pago. En este documento le llamamos «usted» o «el cliente». Nuestros servicios están pensados para empresas, emprendedores y profesionales que los contratan para su negocio.

Relación con BIM Soluciones en Ecuador. BIM Soluciones I.C.S.A., la empresa ecuatoriana, atiende y factura a los clientes de Ecuador con sus propias condiciones. Si usted está fuera de Ecuador, su contrato es solo con BIMarketing LLC. Para prestarle el servicio, BIMarketing LLC puede apoyarse en el equipo de BIM Soluciones en Ecuador y en otros proveedores, y responde ante usted por el trabajo de todos ellos.

2. Qué documentos forman el acuerdo

El acuerdo entre usted y BIM está formado por:

la cotización o propuesta que le enviamos, con el alcance, el precio y los entregables del proyecto;
estas condiciones de compra;
la política de privacidad de bimsoluciones.com.

Si la cotización y estas condiciones dicen cosas distintas, manda la cotización, porque está hecha para su caso.

Aceptación. Usted acepta la cotización y estas condiciones cuando realiza el primer pago o cuando nos confirma su aceptación por escrito (correo electrónico o WhatsApp), lo que ocurra primero.

3. Servicios

Ofrecemos, entre otros, los siguientes servicios. El alcance exacto de cada proyecto es siempre el que figura en su cotización.

Diseño de páginas web (informativas y de catálogo).
Tiendas online (ecommerce).
Mantenimiento web anual.
Posicionamiento en Google y en buscadores con inteligencia artificial (SEO y GEO).
Gestión de campañas de Google Ads.
Consultoría de marketing digital.
Kommo CRM: licencias e implementación.
Konnet: WhatsApp con inteligencia artificial.

3.1 Condiciones especiales de Kommo CRM

Los planes Básico, Avanzado y Pro de Kommo se contratan por un mínimo de 6 meses, que se pagan por adelantado. No se pagan mes a mes.
Si usted deja de usar Kommo antes de que terminen los 6 meses, lo pagado no se devuelve. Se aplica la regla general del punto 9 (sin reembolso, con crédito).
La implementación (configuración, embudos, automatizaciones e integraciones) se cobra a USD 250 por hora. BIM puede exonerar este cobro, total o parcialmente, y en ese caso lo indicará por escrito en su cotización.
Kommo es un software de un tercero. Su funcionamiento, su disponibilidad y sus cambios de precio dependen de Kommo, no de BIM.

3.2 Condiciones especiales de Google Ads

La inversión en publicidad (la pauta) la paga usted directamente a Google, con su propio medio de pago. BIM no recibe ni administra ese dinero y no cobra comisión sobre él.
BIM le orienta para abrir su cuenta de Google Ads y registrar su medio de pago. La cuenta queda a su nombre.
Lo que usted paga a BIM es el servicio de gestión de las campañas, según su cotización.
Si Google pausa o rechaza anuncios por problemas de pago, por sus políticas o por decisiones propias, BIM no es responsable de esa pausa ni devuelve el servicio por los días en que la campaña estuvo detenida.
Google Ads atrae contactos, pero las ventas dependen también de cómo su equipo los atiende y les da seguimiento.

3.3 Condiciones especiales de Konnet

Los precios de Konnet son los publicados en konnet.ai.
Para clientes fuera de Ecuador, Konnet lo factura BIMarketing LLC, y se aplican estas condiciones.

3.4 Condiciones especiales de posicionamiento web (SEO)

BIM es Partner de Google por su gestión de campañas de Google Ads.
Google no ha verificado ni avalado nuestros servicios de SEO.

3.5 Lo que no está incluido

Salvo que su cotización diga otra cosa, no se incluyen:

textos, fotografías ni videos (el contenido lo entrega usted);
el dominio, que usted registra y paga directamente (ver el punto 7);
correos corporativos;
licencias o servicios de terceros no mencionados en la cotización;
la inversión publicitaria en Google, Meta u otras plataformas.

4. Precios y pagos

4.1 Moneda y precios

Todos los precios están en dólares de los Estados Unidos (USD).
Los precios publicados en el sitio son referenciales («desde»). El precio final es el de su cotización.

4.2 Forma de pago: 50 % y 50 %

50 % al iniciar. Empezamos a trabajar cuando recibimos el primer pago.
50 % antes de publicar. El segundo pago se hace cuando usted aprueba la web terminada en la versión de prueba, antes de publicarla en su dominio y de traspasarle los accesos de administración.
Los servicios recurrentes (mantenimiento anual, gestión de Google Ads, consultoría, licencias de Kommo) se pagan por adelantado en cada periodo, con la periodicidad que indique su cotización.

4.3 Medios de pago

Aceptamos:

Zelle;
Stripe (tarjeta de crédito o débito);
PayPal.

Los datos para pagar se los enviamos por escrito junto con la cotización. Por seguridad, nunca le pediremos datos de su tarjeta por WhatsApp ni por correo.

4.4 Impuestos y comisiones

Los precios no incluyen impuestos que puedan aplicar en Venezuela o en el país del cliente. Si su legislación le obliga a pagar o retener algún impuesto, corre por su cuenta.
Los precios no incluyen las comisiones del medio de pago (Stripe, PayPal, su banco u otros). Esas comisiones las asume usted, de modo que BIM reciba el importe completo de la cotización. Si corresponde, se las indicaremos en la cotización o en la factura.
BIMarketing LLC emite su factura (invoice) como empresa de los Estados Unidos.

4.5 Retrasos en el pago

Si un pago se retrasa, podemos pausar el trabajo o el servicio hasta recibirlo, después de avisarle por escrito y darle un plazo razonable para ponerse al día.

5. Entregas y aprobaciones

Las fechas de cada proyecto se acuerdan con usted al empezar y figuran en su cotización o en el plan de trabajo. Estas condiciones no fijan plazos generales.
Los plazos empiezan a contar cuando recibimos el primer pago y el contenido que nos corresponde recibir de usted (textos, logotipo, fotos, accesos).
Si usted tarda en entregar contenido o en responder, los plazos se mueven por el mismo tiempo.
Aprobación. Le presentamos cada entrega para que la revise. Se considera aprobada cuando usted lo confirma por escrito, cuando la publica o la usa, o cuando pasan 10 días hábiles desde que se la enviamos sin que usted responda.
Después de aprobar el diseño, los cambios no pueden alterar la estructura acordada sin una nueva cotización.

6. Revisiones por Google Meet

Las revisiones se hacen en reuniones virtuales por Google Meet con un asesor de BIM. En esas reuniones usted nos dice qué cambios necesita y los dejamos anotados. Las reuniones no se graban.
Para dudas rápidas y coordinación, le atendemos por WhatsApp en el +1 786 820 7583.
Los cambios que pida deben quedar confirmados por escrito (correo o WhatsApp) después de la reunión, para que ambos tengamos el mismo registro.
Cada proyecto web incluye 2 rondas de cambios: una sobre el diseño y otra sobre la web construida. Los cambios adicionales o que salgan del alcance acordado se cotizan aparte.

7. Propiedad del dominio, de los accesos y del trabajo

El dominio es suyo y lo paga usted. Usted registra el dominio a su nombre y paga directamente su renovación al registrador. Nosotros le orientamos para hacerlo y para conectarlo a su web.
Los accesos quedan a su nombre: cuentas de Google (Search Console, Analytics, Google Ads, Perfil de Empresa), cuentas de Meta y de WhatsApp Business, y la cuenta de Kommo. BIM trabaja en ellas como usuario autorizado y usted puede retirar ese acceso cuando quiera.
El sitio web. Cuando haya pagado el 100 % del proyecto, usted es dueño del diseño final, los textos y las imágenes creados para su web, y recibe los accesos de administración. Mientras haya pagos pendientes, los accesos de administración los conserva BIM.
Lo que no se transfiere. Las licencias de software de terceros que BIM usa para construir (plantillas, plugins de pago, constructores visuales) pertenecen a sus fabricantes. Mientras su web esté en los servidores de BIM, usted las usa bajo nuestras licencias. Si se lleva la web a otro proveedor, puede que tenga que comprar sus propias licencias.
Portafolio. BIM puede mostrar el proyecto en su portafolio y en sus casos de éxito, sin publicar datos confidenciales, salvo que usted nos pida por escrito que no lo hagamos.
Contenido que usted entrega. Usted garantiza que tiene derecho a usar los textos, logotipos, fotos y demás material que nos entrega, y responde frente a terceros por ese material.

8. Alojamiento (hosting) y mantenimiento

El alojamiento de su web va en los servidores de BIM, para poder darle soporte y el mantenimiento anual.
El mantenimiento web anual incluye lo que indique su cotización.
El periodo anual empieza cuando la web se publica en su dominio definitivo.
Renovación. El mantenimiento se renueva cada año. Le avisaremos con antelación de la fecha y del precio, y la renovación se hace efectiva con su pago.
Si no renueva. Le entregamos una copia completa de su web y, después de avisarle por escrito, la retiramos de los servidores de BIM.
Disponibilidad. Hacemos lo razonable para que su web esté siempre en línea, pero pueden ocurrir cortes por mantenimiento, fallos de los proveedores de infraestructura o causas fuera de nuestro control. No ofrecemos un porcentaje garantizado de disponibilidad.
Uso aceptable. No alojamos contenido ilegal, engañoso, que infrinja derechos de terceros o que envíe correo no deseado. Si lo detectamos, podemos suspender el sitio y avisarle.

9. Cancelaciones y reembolsos

Sin reembolso, con crédito. Los pagos no son reembolsables. Si usted cancela un proyecto, BIM puede darle un crédito para servicios futuros de BIM por la parte del trabajo que no se hizo. El crédito no se cambia por dinero.

Además:

Los servicios recurrentes (mantenimiento, Google Ads, consultoría) pueden cancelarse para el siguiente periodo si nos avisa por escrito antes de que empiece. El periodo en curso no se reembolsa.
Las licencias de Kommo se pagan por adelantado por 6 meses y no se reembolsan.
Las comisiones del medio de pago y los costos de terceros ya pagados (licencias u otros) no se reembolsan.
Contracargos. Antes de abrir una disputa o un contracargo en Stripe, PayPal o su banco, le pedimos que nos escriba para resolverlo. Mientras una disputa siga abierta, BIM puede pausar los servicios relacionados con ella.
Cancelación por parte de BIM. Podemos terminar el contrato si usted incumple los pagos o estas condiciones, avisándole por escrito. En ese caso le entregamos el trabajo ya hecho y pagado.

10. Limitación de responsabilidad

No garantizamos posiciones. Trabajamos con buenas prácticas para que su web pueda aparecer en Google y en buscadores con inteligencia artificial (como ChatGPT, Gemini o Perplexity), pero no podemos garantizar ninguna posición concreta, ni que una IA cite o recomiende su negocio. Esos resultados dependen de terceros que cambian sus reglas sin aviso.
No garantizamos ventas. No garantizamos un número de visitas, contactos, ventas ni un retorno de la inversión publicitaria.
Servicios de terceros. No respondemos por fallos, cambios de precio, suspensiones o decisiones de Google, Meta, WhatsApp, Kommo, pasarelas de pago, proveedores de alojamiento u otros terceros.
Información del cliente. No respondemos por errores derivados de información incompleta o incorrecta que usted nos entregue, ni por cambios que usted o terceros hagan en la web sin nuestra intervención.
Tope. En cualquier caso, la responsabilidad total de BIM frente a usted se limita al importe que nos haya pagado por el servicio afectado en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.
Daños indirectos. BIM no responde por lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio ni otros daños indirectos, salvo que la ley aplicable no permita esta exclusión.
Fuerza mayor. Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable (cortes de energía o de internet, decisiones de autoridades, desastres naturales, entre otros).

11. Confidencialidad y datos personales

Tratamos con reserva la información de su negocio que conozcamos por el proyecto.
Los datos personales se tratan según la política de privacidad de bimsoluciones.com.
Si para el proyecto tratamos datos de sus propios clientes (por ejemplo, en Kommo o en formularios de su web), lo hacemos solo siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio. Si su proyecto lo requiere, firmamos con usted un acuerdo de encargo de tratamiento.

12. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. La versión que se aplica a su proyecto es la vigente el día en que aceptó la cotización. Para los servicios recurrentes, le avisaremos de los cambios con 30 días de antelación y podrá cancelar antes de que entren en vigor.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos.
Antes de cualquier reclamo formal, ambas partes intentarán resolver el desacuerdo de buena fe, por escrito y en una reunión por Google Meet, durante al menos 30 días.
Si no hay acuerdo, el desacuerdo se resolverá ante los tribunales del condado de Miami-Dade, Florida.
Si la ley del país del cliente le reconoce derechos que no se pueden renunciar, esos derechos se mantienen.

14. Otras disposiciones

Si una cláusula resultara inválida, el resto sigue vigente.
Que BIM no exija en algún momento el cumplimiento de una cláusula no significa que renuncie a ella.
Usted no puede ceder este contrato a otra persona sin nuestro acuerdo por escrito.
Las comunicaciones por correo electrónico y por WhatsApp valen como comunicación escrita entre las partes.

15. Contacto

BIMarketing LLC (marca comercial BIM Soluciones)
1000 Brickell Ave, Ste 715, Miami, FL 33131, Estados Unidos

WhatsApp: +1 786 820 7583
Correo: info@bimarketing.us
Atención en línea por Google Meet y WhatsApp, de lunes a viernes, de 9:30 a. m. a 6:30 p. m., hora de Venezuela.