Chatbot para WhatsApp con IA

Es un asistente que entiende lo que escribe el cliente y le responde sin seguir un guion rígido. Konnet va un paso más allá: además de platicar, hace tareas dentro del chat según las reglas de su empresa. Revisa su agenda o sus existencias, valida documentos, prepara cotizaciones, manda la liga de pago y anota el resultado en sus sistemas. Si aparece algo fuera de lo previsto, pasa la conversación a alguien de su equipo con todo el historial, para que el cliente no tenga que repetir nada.

Sí. Su número actual se pasa a la API oficial de WhatsApp Business, que es la forma en que Meta permite atender a escala, con varios agentes y con automatizaciones. Sus clientes le siguen escribiendo al mismo número y siguen viendo el nombre de su empresa. Konnet es Meta Tech Provider y trabaja solo sobre los canales oficiales de Meta. Antes de empezar revisamos cómo está hoy su número y planeamos el cambio para no dejar de atender a sus clientes ni un solo día.

Las tarifas de Konnet son públicas en konnet.ai y aquí se las damos en pesos mexicanos: Inicia, $1,900 MXN al mes con 400 acciones resueltas; Crece, $10,500 MXN al mes con 2,200 acciones, y Prime, $28,000 MXN al mes con 6,000 acciones. Cada acción es una tarea terminada, como agendar una cita o validar un documento, y cada acción extra cuesta unos $5 MXN. La implementación se cotiza aparte según los flujos y los sistemas que haya que conectar, y conoce el costo total antes de empezar.

Entra una persona de su equipo, con todo lo que el cliente ya escribió, en los casos que usted haya definido. La IA de Konnet tampoco improvisa: cada flujo se divide en pasos pequeños, como pedir un dato, revisarlo o consultar un sistema, y en cada paso la IA solo hace lo que le toca. Las acciones delicadas, como cobrar, aplicar un descuento o mover una cita, necesitan el visto bueno de una persona. Y como todo queda registrado, puede ver qué pasó y corregir la regla.

Las que reciben todos los días muchos mensajes parecidos por WhatsApp y los contestan a mano. Por ejemplo, una red de clínicas en Guadalajara que confirma citas, una distribuidora de Monterrey que cotiza a otros negocios, una empresa de servicio técnico en CDMX que agenda visitas o una aseguradora que pide documentos. Si su equipo copia datos de WhatsApp a otros sistemas o contesta las mismas preguntas veinte veces al día, ahí hay un proceso que automatizar. Si recibe pocos mensajes, quizá todavía no le haga falta.

No es obligatorio. Konnet funciona solo, conectado a los sistemas que su empresa ya tiene. Aun así, se complementan: Kommo CRM ordena la venta con su embudo y el seguimiento de cada contacto, mientras Konnet hace tareas dentro del chat, como agendar, cotizar o cobrar. Si ya usan Kommo, Konnet puede trabajar sobre él y guardar ahí cada resultado. Si todavía no tienen CRM, en el diagnóstico le recomendamos por dónde empezar, y BIM implementa los dos como Partner Gold de Kommo.

Sí, y es parte de la implementación. Usted define el tono, el trato de usted o de tú, los mensajes que siempre deben salir igual y las palabras de su giro: cotización, pedido, cita, existencias o la forma en que sus clientes llaman a sus productos. La IA responde en español y también en inglés si un cliente le escribe así. Las reglas del negocio son las mismas para todos, y cada conversación queda registrada para revisar cómo respondió y ajustar lo que haga falta antes de que lo note el cliente.

Cada empresa tiene su información aislada, de modo que no se mezcla con la de otra; las claves de acceso a sus sistemas se guardan cifradas, y cada operación delicada queda anotada con su autor, su hora y los datos usados. Según Konnet, la plataforma sigue los lineamientos de las normas ISO 27001, 27701 y 27018 sobre seguridad y privacidad. Los mensajes viajan por los canales oficiales de Meta, y la IA no ejecuta nada delicado sin la aprobación de alguien de su equipo.