CRM (Customer Relationship Management) es una visión en la que la relación con el cliente es central. Al conocer mejor al cliente, almacenar esta información y aplicar este conocimiento de manera efectiva, las organizaciones responden a los deseos y necesidades del cliente.

Los sistemas CRM admiten Ventas y Marketing en él. En la práctica, la gente suele hablar de CRM cuando en realidad se trata des sistema.

¿Qué es CRM?

Es una estrategia de negocios dirigida a establecer, mantener y expandir las relaciones con los clientes de una manera que crea valor tanto para la empresa como para el cliente (Beltman, Peelen y Waalewijn, 2000).

Esta es una definición muy válida, pero n o es la única que existe. La mayoría de las definiciones contienen una serie de partes similares:

• Se trata de poner al cliente primero
• Es un método estratégico, una estrategia de negocio
• aumentar los ingresos y las ganancias al atraer nuevos clientes y aumentar la satisfacción del cliente
• Utilizar software para optimizar los procesos de negocio y así ahorrar costes
• Perseguir una situación ganar-ganar donde los clientes y la organización logren una mejor situación

En la práctica vemos diferentes aplicaciones e interpretaciones. En algunos casos no es más que un catálogo de tarjetas glorificado, en otros casos, forma el núcleo de las organizaciones y su estrategia comercial.

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Ahora que esta estrategia y el software asociado se han utilizado durante tantos años, también estamos viendo nuevos conocimientos sobre el tema. Muchas organizaciones ven CRM como:

1. Estrategia de negocio con enfoque en el logro de objetivos a largo plazo y generación de ventaja competitiva.
2. Visión de marketing con enfoque en los deseos y necesidades del cliente en combinación con las metas de la organización
3. Proceso de cambio a una organización orientada al cliente

¿Para qué necesito un sistema CRM?

Un sistema CRM es una herramienta de ventas y marketing para administrar relaciones y oportunidades de ventas. Los datos de contacto y de la empresa se almacenan en el sistema con enlaces a: interacciones, procesos de venta y otros datos destinados a gestionar y editar prospectos y clientes potenciales.

Es más que un catálogo de fichas glorificado; la base de datos CRM es un activo muy valioso para muchas empresas. Esto lo convierte en una de las herramientas más importantes para el comercializador B2B, gerentes de cuentas, profesionales de ventas de nuevos negocios, gerentes comerciales y ejecutivos. 

La gente también habla de un paquete de CRM, una solución de CRM o un sistema de gestión de relaciones. El CRM en marketing es uno de los pilares de los departamentos de marketing modernos.

Sistemas CRM en aumento

El número de sistemas CRM ha crecido enormemente en los últimos años y la categoría sigue creciendo. Por un lado, este crecimiento se puede explicar por el progreso técnico y la expansión de la funcionalidad.

Por otro lado, cada vez más empresas se dan cuenta de que este tipo de herramientas pueden ayudarlas a optimizar el proceso de ventas y marketing.

Cada vez hay más proveedores de sistemas que se enfocan en diferentes nichos en el mercado.

¿Cuánto cuesta un sistema CRM?

Los costos varían entre 8 $ por usuario por mes a 300 $ por usuario por mes. Los costos dependen de una serie de factores y también se calculan de diferentes maneras. Una serie de variables que se incluyen aquí:

Qué costo tienen las soluciones CRM SaaS

El mundo del software en línea (SaaS) está en auge. Sin embargo, todavía hay paquetes que funcionan según un modelo local. Lo que significa; el software se implementa localmente en el servidor de la empresa, por ejemplo, y no se puede acceder a él a través de un entorno de nube general.

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La mayoría de los sistemas de CRM de hoy en día están disponibles como SaaS, por lo tanto, como un producto de software al que se acerca como un servicio; luego paga un precio por usuario por mes para usar las herramientas.

Las variables para determinar los costos son entonces:

• Número de usuarios (a más usuarios del sistema, mayores costos)
  
• Paga por mes o por año (a menudo los proveedores dan un descuento en los costos mensuales si pagas por año)
  
• Cargos por tamaño de base de datos (hay sistemas que cobran tarifas adicionales a medida que aumenta la cantidad de registros en el sistema)
  
• Funcionalidad los precios se determinan según las funcionalidades deseadas para ciertos usuarios. Estas son, por ejemplo, licencias extendidas. También sucede que ciertos complementos o aplicaciones se pueden agregar como complemento al sistema. Luego las empresas pagan por esto. También pueden ser aplicaciones de terceros de un mercado.
  
• Costos iniciales (algunos proveedores cobran costos únicos por incorporar o aprovisionar el sistema)
  
• Costos de consultoría (los proveedores pueden proporcionar servicios adicionales para configurar el sistema, leer la base de datos o construir funcionalidades).
  
• Costos de servicio relacionados con los costos de consultoría, hay sistemas que ofrecen niveles de servicio adicionales por una tarifa. Luego, por ejemplo, recibirá prioridad sobre la mesa de servicio. Esto se puede registrar en un Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
  
• Costos de capacitación (hay proveedores que pueden ayudarlo con la capacitación para sacar más provecho del sistema. Esto también puede ser capacitación profesional y capacitación que se puede seguir por una tarifa.
  
• Costos adicionales también tenga en cuenta otros costos que pueden volverse relevantes, como los costos de integración de la parte CMS actual o el socio de marketing por correo electrónico. La integración del sistema CRM con este tipo de software también puede implicar costos adicionales de los proveedores existentes.

¿Cuál es el mejor CRM? Kommo CRM una gran opción

El mejor CRM para una empresa es aquel que se adapta mejor a sus necesidades específicas. Hay muchos factores a considerar al elegir un CRM, como el tamaño de la empresa, la industria, el presupuesto y las funciones necesarias.

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En general, Kommo CRM es una buena opción para empresas de todos los tamaños que buscan un sistema asequible y fácil de usar. La plataforma ofrece una amplia gama de funciones, incluyendo:

• Gestión de leads y oportunidades: Los usuarios pueden crear y rastrear leads y oportunidades desde su teléfono.
• Seguimiento de clientes: Los usuarios pueden ver el historial de comunicación con los clientes y realizar un seguimiento de sus actividades.
• Automatización de tareas: Los usuarios pueden automatizar tareas comunes, como el envío de correos electrónicos o la creación de citas.
• Integraciones: La aplicación móvil se integra con una variedad de otras herramientas, como Slack, Gmail y Salesforce.

Kommo CRM tiene las siguientes ventajas que lo convierten en una opción atractiva para muchas empresas:

• Precio asequible: Kommo CRM es una de las opciones más económicas del mercado.
• Facilidad de uso: La plataforma es fácil de aprender y usar, incluso para usuarios sin experiencia en CRM.
• Amplia gama de funciones: Kommo ofrece una amplia gama de funciones que pueden adaptarse a las necesidades de empresas de todos los tamaños.
• Integraciones: Kommo CRM se integra con una variedad de otras herramientas, lo que facilita a las empresas la colaboración con otras herramientas y sistemas.

Sin embargo, Kommo también tiene algunas desventajas, como:

• Soporte técnico: El soporte técnico de Kommo puede ser lento y poco receptivo.
• Personalización: Kommo ofrece una cierta cantidad de personalización, pero no es tan flexible como algunas otras plataformas.

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En general, Kommo es una buena opción para empresas que buscan un CRM asequible y fácil de usar. La plataforma ofrece una amplia gama de funciones que pueden ayudar a las empresas a mejorar su gestión de clientes y ventas.

Aquí hay algunas razones específicas por las que Kommo podría ser el mejor CRM para una empresa:

• Empresas pequeñas y medianas: Es una opción asequible para empresas pequeñas y medianas que buscan un CRM con una amplia gama de funciones.
• Empresas que se centran en la mensajería: Kommo CRM se centra en la mensajería, lo que lo hace una buena opción para empresas que se centran en comunicarse con sus clientes a través de canales como WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram.
• Empresas que buscan un CRM fácil de usar: Kommo CRM es fácil de aprender y usar, incluso para usuarios sin experiencia en CRM.

Si una empresa tiene estas necesidades, Kommo CRM podría ser una buena opción. Sin embargo, es importante considerar todos los factores relevantes antes de tomar una decisión.

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