El aumento de la conversión se puede lograr de dos maneras. Puede aumentar el tráfico a tu sitio web, por ejemplo, a través de la publicidad en motores de búsqueda o la optimización de motores de búsqueda.
O trabajarás para mejorar tu tasa de conversión, de modo que obtengas más conversiones con la misma cantidad de tráfico. A esto lo llamamos optimización de conversión. Este artículo trata sobre esto último y explicamos en 6 pasos cómo puedes llevar más tráfico a tu sitio web al optimizarlo de manera fundamentada.
¿Cómo llevar más tráfico a tu sitio web?
Paso 1: investiga dónde está la mayor caída
Comienza configurando correctamente una cuenta de Google Analytics 4 para medir todos los puntos de conversión importantes en tu sitio web. De esta manera, también tendrás información sobre los pasos previos a la conversión.
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Luego puede hacer un embudo o un análisis de flujo en el sitio web. La siguiente imagen es un ejemplo de un análisis de flujo para un sitio web de comercio electrónico y consta de los siguientes pasos:
- Inicio de una sesión
- Ver un producto
- Añadir al carro de la compra
- Comenzando el pago
- Compra
El análisis lleva a las siguientes conclusiones:
- La caída más grande en el sitio web es entre la página del producto y la adición al carrito de compras.
- Los pasos posteriores también muestran una gran caída de casi el 50% por paso. Este análisis le brinda un cierto enfoque sobre dónde se puede mejorar el sitio web.
Consejo: haz también el análisis por dispositivo para identificar cualquier diferencia.
Paso 2: analiza las páginas a través de mapas de calor
Para tener una buena idea del comportamiento en los puntos de salida más importantes del sitio web, es recomendable analizar los mapas de calor. Puedes recopilar estos mapas de calor utilizando herramientas como Microsoft Clarity y Hotjar. Puedes obtener la siguiente información de los mapas de calor:
- ¿Qué tan lejos se desplazan los visitantes en una página y se ven todos los elementos importantes?
- ¿En qué hacen clic los visitantes y en qué no hacen clic?
Esto proporciona información sobre el comportamiento en las páginas y puede proporcionar orientación adicional sobre por qué los visitantes abandonan estas páginas.
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Consejo: haz el análisis sobre la base de un período más largo para que tengas más datos.
Paso 3: Ver varias grabaciones de sesiones
Después de realizar un análisis de flujo/embudo y mapa de calor, sabrás dónde se produce la principal caída en tu sitio web. Sin embargo, aún no sabe por qué estos visitantes abandonan aquí. Es por eso que se deben usar fuentes de datos cualitativos para mapear esto.
Una fuente de datos cualitativos que se puede utilizar para esto son las grabaciones de sesiones a través de Microsoft Clarity y Hotjar. Esto proporciona información sobre cómo los visitantes individuales del sitio web se mueven a traves de el.
El consejo es filtrar las grabaciones de las sesiones según el lugar donde se produzca el mayor abandono. Mira de 10 a 20 de ellos y toma notas del comportamiento que ves.
La desventaja de las grabaciones de sesiones es que no puedes establecer contacto directo con los visitantes de tu sitio web para preguntarles por qué muestran cierto comportamiento. Pero tranquilo, los siguientes pasos ofrecen una solución en este sentido.
Sugerencia: también vea grabaciones con clics molestos para errores de Javascript.
Paso 4: realiza una encuesta de salida
Las herramientas de encuestas como Hotjar o Informizely tienen una opción para realizar encuestas en tu sitio web. Para hacer preguntas a los visitantes del sitio web en función de cierto comportamiento. Una encuesta de uso común es la encuesta de salida. La pregunta podría ser la siguiente:
- ¿Hay algo que te impida ponerse en contacto con [Nombre del cliente]?
La tasa de respuesta a este tipo de encuestas suele oscilar entre el 1 % y el 3 %. Esto lo hace muy valioso para los sitios web que obtienen cierto volumen de tráfico. En función de las respuestas, obtienes más información sobre por qué los visitantes abandonan ciertos lugares del sitio web.
Sugerencia: activa la encuesta de salida en el escritorio en la intención de salida y en el móvil en función de la cantidad X de segundos en la página.
Paso 5: haz una prueba de usuario a pequeña escala
La fuente cualitativa más valiosa que se puede utilizar es una prueba de usuario. Esto a menudo consta de las siguientes partes:
- Reunión informativa para el encuestado
- Ejecutar comando
- Entrevista después
La gran ventaja de una prueba de usuario en comparación con otras fuentes de datos cualitativos es que puedes interactuar directamente con tu grupo objetivo. Esto te permite hacer preguntas sobre cierto comportamiento que tiene lugar durante la prueba de usuario.
Consejo: haz una prueba de usuario en el dispositivo que se usa con más frecuencia en tu sitio web.
Paso 6: empieza a optimizar
La combinación de los pasos anteriores asegura que sepas qué es lo que falla en tu sitio web y por qué es así. A continuación, puede utilizar estos conocimientos para optimizar su sitio web y, por lo tanto, aumentar la conversión.
El consejo es optimizar siempre tu sitio web de una manera basada en datos. Las opciones para esto son las siguientes:
- Optimizaciones de prueba a través de pruebas A/B
- Haz un análisis del tiempo
El consejo es, siempre que sea posible, probar siempre una optimización a través de una prueba A/B. Esta es la única forma de poder decir con certeza cuál será el impacto de un ajuste. ¿Tienes muy pocos datos para la prueba A/B?
Entonces haz un análisis de tiempo a tiempo en el que también uses otras fuentes de datos para demostrar una diferencia en el comportamiento. Piensa en un mapa de calor, prueba de usuario o grabación de sesión.
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La optimización de la conversión comienza con la experimentación
La experiencia con la optimización de conversiones muestra que las hipótesis fundamentadas tienen más posibilidades de éxito. En este artículo has recibido una explicación a través de 6 pasos diferentes sobre cómo puedes optimizar tu sitio web.
¿Quieres comenzar tú mismo con un proceso de optimización basado en datos? ¡Sigue los pasos y empieza a experimentar!
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