¿Existen algunas métricas clave en el marketing actual? Medir es saber, dicen. El marketing online es, por definición, una profesión en la que los números vuelan a tu alrededor. Sin embargo, esos números a veces oscurecen la dura verdad. Porque, ¿cuál es el valor real de esos números?

No faltan las cifras cuando se trata de visitas a sitios web y resultados de campañas en línea. Como comercializador en línea, puedes satisfacer rápidamente a los clientes con comentarios de una gran cantidad de ellos. Si le das a los números positivos un color verde, todo pronto se verá satisfactorio. Al revés también es cierto.

Si los números son menos buenos, mentir con números es muy fácil. El truco más común es comparar los números negativos con números aún más negativos en otro período, otra campaña… u otro sistema solar.

Y si eso no funciona, siempre hay algo llamado ‘muerte por números’. En otras palabras: atacar al cliente con tantos gráficos que la persona se derrumba o ya no pueda ver el objetivo real entre tantos números.

Por esa razón es importante obtener algunas métricas clave para utilizar como especialista en marketing. En este artículo encontrarás 7 métricas clave para conocer realmente el estado de tus campañas, los beneficios reales a tus clientes, entre otros. ¡Sigue leyendo!

No medible

Sin embargo, los números no lo son todo, porque a pesar de muchos de los esfuerzos que hacemos al usar métricas clave como especialistas en marketing, el resultado en realidad no es medible en absoluto.

• Por ejemplo, ¿qué ganas con la marca?
• ¿Cuántas visitas (adicionales) a tienda genera una campaña?
• ¿Cuántos de tus clientes potenciales se convierten en tratos por parte del departamento de ventas y cuál es su valor promedio?
• ¿Qué aportará un nuevo cliente a tu cliente si se convierte en un cliente habitual durante un cierto número de años?

A veces es muy frustrante para un cliente no poder esperar una respuesta del departamento de marketing a estas y otras preguntas aparentemente sencillas.

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La mayoría de los clientes, a falta de algo mejor, recurrirán a su intuición: «Me doy cuenta de que vienen nuevos clientes de vez en cuando, por lo que debe ser bueno lo que están haciendo allí». A veces es muy frustrante para un cliente que no puede esperar respuestas del departamento de marketing a preguntas aparentemente simples.

Pero lo que resulta sorprendente es que los especialistas en marketing a veces se resignan rápidamente a la falta de conocimiento.

Por ejemplo, puede ser difícil precisar a un cliente sobre el valor real de una determinada conversión. Pronto te rindes y lo dejas así. ¡Pero eso no está bien y no beneficia al cliente!

Como especialistas en marketing, deberías tener más principios al respecto. Debes tener en cuenta las siguientes métricas claves del marketing actual, para ayudarte a obtener mejores resultados y satisfacer a tus clientes.

¿Qué métricas claves se deben seguir como comercializador?

Como especialista en marketing, ¿qué actividades debe hacer siempre medibles? Compartimos el top 7 de métricas clave para cualquier especialista de marketing.

1. ¿Cuántos usuarios únicos tiene tu sitio web?

Suena simple, pero no lo es. Porque, ¿qué es un usuario único? Idealmente, deseas medir ese dominio cruzado. Después de todo, un usuario único es alguien que visita tu sitio web varias veces en varios dispositivos y desde varias direcciones IP.

Solo puedes medir esto correctamente si le das a un usuario una identificación única. Y la navegación sin cookies no te ayuda exactamente a hacerte una buena idea de esto…

2. ¿Cuántos de esos usuarios convierten en promedio?

La tasa de conversión es quizás una de las métricas clave más subestimada en el marketing online. El número de conversiones dividido por el número de visitantes x 100 es el número con el que mides la efectividad de tu sitio web.

Ten en cuenta que solo incluye conversiones duras (reales, valiosas) en esta métrica clave.

3. ¿Cuánto valen esas conversiones?

Aunque puedes indicar lo que te vale una conversión en casi todas las herramientas de publicidad y análisis, pocos marketers (fuera del e-commerce) utilizan esa opción. Sin embargo, vale la pena preguntarle a tu cliente sobre esto.

¿No hay una respuesta clara? Entonces haz tu propia estimación. Incluso si solo asignas un valor relativo (por ejemplo, un formulario de solicitud es 10, un formulario de contacto es 7 y la suscripción a un boletín es 1), tus campañas ya funcionarán mejor con esta métrica clave.

4. Entonces, ¿cuánto ganas por usuario único?

Cada mes, 20.000 usuarios únicos visitan tu sitio web. Si sumas el valor de las conversiones en ese mes y lo divide por la cantidad de usuarios, sabes aproximadamente lo que gana cada visitante del sitio.

5. ¿Qué campañas contribuyen más a esto?

Como vendedor, normalmente no apuestas a un solo caballo. Tienes varias campañas ejecutándose en diferentes plataformas publicitarias. Además, utiliza páginas de SEO y publicaciones orgánicas en varios canales de redes sociales.

Tal vez también utilices la construcción de enlaces, publirreportajes o incluso herramientas de comunicación fuera de línea con una URL impresa en ellas.

Es extremadamente relevante para tu cliente saber qué campañas realmente marcan la diferencia y valen la pena la inversión. Sin embargo, pocos especialistas en marketing que tienen una buena idea de esto y no aprovechan esta métrica clave para el marketing actual.

6. ¿Qué le aporta cada dólar invertido a tu cliente?

Si lo has trazado todo, deberías poder responder a la pregunta clave: ¿qué aporta cada dólar invertido a tu cliente?

Tu cliente te paga e invierte una determinada cantidad como presupuesto publicitario. ¿Qué obtiene por eso? En otras palabras: ¿cuál es el ROI (retorno de la inversión) o el ROAS (retorno de la inversión publicitaria)? Esta resulta una de las métricas clave mas importantes para tus clientes.

7. ¿Cuáles son las principales rutas de conversión?

Las métricas anteriores pueden parecer simples, pero pueden ser bastante difíciles de descubrir en el mundo real. Además, tus esfuerzos y campañas no son aislados.

Puede haber 100 rutas de conversión que los usuarios sigan antes de completar un formulario, comprar un producto o tener cualquier otra interacción valiosa con su empresa. No tienes que mapearlos todos a nuestro entender.

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Pero es posible que las rutas de conversión más comunes juntas ya cubran el 80%. ¿Puedes aclarar eso? Entonces puedes invertir tu tiempo y presupuesto publicitario de una manera mucho más específica.

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