¿Has considerado fidelizar clientes en Black Friday? El Black Friday es uno de los días de compras más importantes del año. Las empresas aprovechan esta oportunidad para atraer nuevos clientes y aumentar las ventas. Sin embargo, también es una oportunidad para fidelizar a los clientes existentes.

Los clientes fieles son más propensos a volver a comprar, recomendar sus productos o servicios a otros y gastar más dinero. Por lo tanto, es importante que las empresas implementen estrategias de fidelización durante el Black Friday.

En este artículo, exploraremos algunas estrategias que las empresas pueden utilizar para fidelizar clientes durante el Black Friday.

¿Qué es fidelizar clientes?

La fidelización de clientes es el proceso de crear y mantener una relación duradera con los clientes. Los clientes fieles son más propensos a volver a comprar, recomendar sus productos o servicios a otros y gastar más dinero.

Hay muchas estrategias diferentes que puedes utilizar para fidelizar clientes. Algunas de las más comunes incluyen:

• Ofrecer una excelente experiencia al cliente.  Soluciona rápidamente los problemas de los clientes y ofréceles una experiencia positiva. Esto significa proporcionar un servicio al cliente de alta calidad, productos o servicios de calidad y un valor excepcional.
• Crear una relación personal con los clientes. Usa el nombre del cliente, tus preferencias de compra y otros datos para crear comunicaciones más relevantes. Puedes hacer mediante el contacto personal, el uso de las redes sociales o el envío de correos electrónicos personalizados.
• Ofrecer incentivos y recompensas a los clientes. Un programa de fidelización es una excelente manera de recompensar a los clientes por su lealtad. Puedes ofrecer puntos, descuentos, acceso exclusivo a ofertas o otros beneficios.
• Escuchar y responder a los comentarios de los clientes. Esto puede ayudarte a comprender mejor las necesidades de tus clientes y mejorar tus productos o servicios.

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La fidelización de clientes es un proceso continuo. Las empresas deben estar constantemente buscando formas de mejorar la experiencia del cliente y crear relaciones más duraderas.

Aquí hay algunos consejos adicionales para fidelizar clientes:

• Enfócate en los clientes actuales. Es mucho más rentable conservar a los clientes existentes que adquirir nuevos.
• Establece metas y objetivos claros. ¿Qué porcentaje de clientes desea fidelizar? ¿Qué tipo de comportamiento desea que tengan los clientes fidelizados?
• Mide tus resultados. Es importante medir el éxito de sus estrategias de fidelización para saber qué está funcionando y qué no.

Al seguir estas estrategias, las empresas pueden crear una base de clientes leales que generen ingresos y beneficios a largo plazo.

4 consejos para fidelizar clientes en Black Friday

Black Friday: el día «festivo» anual en el que muchas tiendas, tanto online como offline, ofrecen enormes descuentos y ofertas interesantes. Esta tradición de Estados Unidos se ha convertido ahora en un auténtico fenómeno mundial que, contrariamente a lo que sugiere el nombre, suele durar días y, a veces, semanas.

Muchas tiendas online dan la bienvenida a muchos nuevos clientes durante la temporada alta. Pero ¿qué pasa después del Black Friday? Todo propietario de una tienda web sabe que el período que rodea al Black Friday (este año, el 24 de noviembre) es un período importante. Las guías y consejos de preparación volarán por tus oídos a partir de septiembre.

El Black Friday no sólo tiene fans. La oposición también parece crecer cada año. Por ejemplo, la cadena minorista Dille & Kamille mantuvo cerradas las puertas de sus tiendas y de su tienda web en 2022 para protestar contra el consumo excesivo durante el Black Friday. Con esta campaña, Dille & Kamille se vuelve aún más visible para los consumidores sostenibles.

Cualquiera que sea tu promoción del Black Friday este año: es muy probable que se concentre por completo en la preparación e implementación de tu promoción. Pero ¿qué pasa después del Black Friday?

Por supuesto, es una pena perder de vista a todos tus nuevos clientes. Por lo tanto, mantén cálida la relación con la ayuda del marketing por correo electrónico. ¿Cómo? Con estas 4 estrategias.

Centrarse en el marketing de retención

La respuesta parece simple: céntrese en el marketing de retención. El marketing de retención consiste en invertir y construir una relación a largo plazo con su cliente actual.

Esto debería ser una parte permanente de tu estrategia de marketing online. ¿Por qué? Eres el primero en hacer todo lo posible para encontrar clientes. Orientación en Facebook, Instagram, Google, lo que sea.

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¡Por fin ha llegado tu nuevo cliente! Eso requirió algo de esfuerzo, pero estás feliz de hacerlo. Después de todo este arduo trabajo, sería una pena que tu cliente no ter hiciera la segunda compra a ti, sino a su competidor. Para evitar esto, concéntrate en el marketing de retención.

Esto no sólo construye una relación con el cliente; También invierte en la fidelidad del cliente y la credibilidad de tu tienda web.

4 estrategias para fidelizar clientes en Black Friday

El correo electrónico es perfecto para el marketing de retención. A continuación puedes leer 4 estrategias que puedes aplicar para mantener calientes a tus nuevos clientes del Black Friday.

1. Agradece a cada nuevo cliente

Quizás sea obvio, pero agradece a tus nuevos clientes por su primera compra. Precisamente esta primera impresión es la más importante. No es necesario que escribas un correo electrónico por separado para recibir ese agradecimiento.

Utiliza para ello, por ejemplo, la confirmación del pedido. Agrega un mensaje personal al correo electrónico transaccional y preséntate (brevemente) a tus nuevos clientes. Es más probable que los clientes realicen pedidos en una tienda web en la que confían y conocen, que en una tienda web anónima.

2. Encuentra puntos de contacto para acercarte a tu cliente

Para los especialistas en marketing es un desafío acercarse al cliente adecuado en el momento adecuado. Por lo tanto, desarrolla un plan con puntos de contacto (momentos de contacto) en los que puedas comunicarte con tu cliente.

Estos momentos pueden ser sobre cualquier cosa: la última compra, el lanzamiento de un producto, un cumpleaños, una campaña de recuperación o un recordatorio de carrito abandonado. Resuelva bien este flujo y cree correos electrónicos de automatización de marketing en torno a él. De esta forma no te pierdes ni un solo momento de contacto y además se vuelve personal.

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Puedes llegar tan lejos como quieras con esto. ¿Su cliente compró un producto de una categoría específica del Black Friday? Filtre por esto y redacte un correo electrónico único para esta categoría.

Comparte productos coincidentes o responda a la vida útil del producto comprado. ¿El cliente compró un producto con un alto descuento del Black Friday? Considere si puede revender el producto por un precio similar.

Por supuesto especial y sólo para este cliente específico. De esta manera le demuestras a tu cliente que realmente lo conoces y que no lo olvidarás simplemente. Si eso no genera buena voluntad…

3. Comparte contenido que haga feliz a tu cliente.

Con el correo electrónico tienes la oportunidad de establecer contacto personal con tu cliente. Después de todo, tienes muchos datos para usar. Basta pensar en el nombre de su cliente, sus compras y su lugar de residencia. Es una pena ignorar todos estos datos y por tanto disparar con granizo.

Adapte el contenido de sus correos electrónicos a cada cliente único. Dos ejemplos de contenido personalizado:

• No muestres contenido general en un correo electrónico, sino personaliza el correo electrónico. Dirígete al cliente por su nombre y relaciona los productos mostrados con compras anteriores. Envía juguetes para perros a los dueños de perros y solo muestre a los dueños de gatos los últimos rascadores de la colección de gatos. Basa este contenido en compras anteriores o solicita los intereses de tus clientes.
• Después de comprar tinte para el cabello, por ejemplo, envía un video instructivo sobre cómo tu cliente puede usar mejor el producto. O comparte consejos de estilo para el producto que ya compró. Con un correo electrónico de este tipo demuestras que eres un experto en tu campo. Quieres compartir este conocimiento con todos tus clientes, sin que el cliente tenga que buscar este consejo por sí mismo. Dale un toque personal al correo electrónico y/o al vídeo haciéndote reconocible (o a tus colegas). Esto le da una cara a su tienda web anónima y aumenta la credibilidad de su tienda web.

¿Le resulta difícil estimar qué contenido se adapta a sus clientes? Luego observe más de cerca a sus clientes. Descubra en qué etapa del recorrido del cliente se encuentra. El recorrido del cliente le brinda una buena idea de las necesidades de su cliente.

Otra forma de obtener más información sobre los deseos de sus clientes es configurar una campaña de enriquecimiento de perfil. En una campaña de este tipo simplemente preguntas sobre los intereses de tus clientes, por ejemplo a cambio de un descuento.

4. Recompensa la lealtad

Una estrategia de retención exitosa es recompensar la lealtad. Por supuesto que aprecia cada nuevo cliente y está satisfecho con la compra. ¿Pero su cliente también lo sabe? Una forma de recompensar la fidelidad es establecer un programa de fidelización, como un programa de ahorro.

Un programa de fidelización aumenta el valor de vida del cliente y garantiza que el cliente gaste más en tu empresa en el futuro.

Consejo: sea lo más creativo posible con su programa de fidelización. Sólo así destacarás entre tus competidores. Por ejemplo, durante el Black Friday, preste especial atención a un programa de ahorro ofreciendo el doble de puntos de ahorro por cada compra.

¡De esta manera les darás a los (nuevos) clientes del Black Friday un empujón adicional para realizar una compra posterior!

El Black Friday sigue siendo una oportunidad

No importa cómo aborde el Black Friday este año, este día especial sigue siendo una gran oportunidad para atraer nuevos clientes. No se olvide del cuidado posterior y mantenga calientes a sus nuevos clientes.

El marketing por correo electrónico es una poderosa herramienta para invertir en la relación con sus clientes. Al hacer que sus correos electrónicos sean personales y personalizados y mantener el contacto cálido, transforma a cada nuevo cliente en un verdadero fanático de su tienda web.

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