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¿En qué fijarse al comparar sistemas de CRM en 2022?

¿Por qué comparar sistemas de CRM? Debido a que el sistema CRM forma (o formará) el corazón de la organización comercial, es importante considerar cuidadosamente una serie de cosas.

A continuación, discutimos una serie de puntos importantes para la atención, además de los puntos de vista obvios para comparar sistemas de CRM.

4 pasos para comparar sistemas de CRM

1. Panorama actual del software de tu empresa

Al comparar sistemas de CRM, no puedes ignorar el espectro actual de las TIC. Si ya están en uso varios productos de software que están relacionados de cierta manera, esto puede ser importante al considerar un nuevo sistema de CRM.

En qué fijarse al comparar sistemas de CRM en 2022

Integración en el panorama de TI actual

La mayoría de los paquetes de CRM se pueden vincular a otros sistemas en mayor o menor medida, pero estas no siempre son las mejores conexiones.

Por ejemplo, si tienes un entorno de TI fuertemente orientado a Microsoft, la elección de Microsoft Dynamics 365 CRM podría ser lógica.

Y de lo contrario, observa bien hasta qué punto la posible solución de CRM se ajusta a ese panorama prestando mucha atención a las API, aplicaciones y otras opciones de conexión disponibles. Esto puede ahorrarte mucha frustración más adelante.

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Además de la elección de la plataforma, también puede ser importante qué funcionalidades ya están presentes. Entonces, qué procesos ya están cubiertos. Por ejemplo, ¿existe un poderoso marketing por correo electrónico?

Esta funcionalidad no tiene que estar en el sistema CRM, pero entonces un buen conector es de gran importancia. Solo haciendo que los sistemas funcionen bien juntos puede lograr los máximos rendimientos con todo el panorama del software.

Por esa razón es importante comparar sistemas de CRM.

2. Sólido servicio de soporte

Un buen soporte, documentación y una mesa de ayuda sólida pueden marcar la diferencia entre una implementación exitosa de CRM y una fallida, y es fundamental al comparar sistemas de CRM.

También pueden surgir gradualmente nuevos deseos y nuevas personas comienzan a trabajar con el sistema, por lo que un soporte sólido puede desempeñar un papel importante en la elección de un sistema CRM.

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Cada organización es diferente en este sentido. En qué medida el apoyo está en consonancia con la organización es realmente algo que debes averiguar por tí mismo.

3. Ambiciones de crecimiento organizacional

Otro factor importante al comparar sistemas de CRM que a menudo se pasa por alto es el crecimiento esperado de la organización. Un club de rápido crecimiento, con un fuerte enfoque comercial, podría beneficiarse de un sistema que funcione bien tanto para empresas más pequeñas como para empresas más grandes, como SalesForce CRM.

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Una empresa que espera permanecer pequeña y no esperar un crecimiento muy rápido podría estar mejor con un sistema de CRM que se adapte mejor como Pipedrive CRM.

4. Amplitud funcional del paquete CRM

Una de las inmersiones profundas más importantes que hará al comparar sistemas de CRM es la amplitud y profundidad funcional del paquete.

Un paquete como Teamleader es muy amplio en cuanto a funcionalidades y puede cubrir gran parte de los procesos de negocio.

Por otra parte, un paquete como Pipedrive es más una solución de primer nivel que se enfoca fuertemente en las funcionalidades de CRM. Aquí, también, es aconsejable observar las ambiciones de crecimiento y el panorama total de las TIC en la organización.

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Kommo Crm permite una total integración con redes sociales y aplicaciones de mensajería, lo que te permite canalizar mejor las ventas.

¿Cómo se selecciona un sistema CRM?

La selección de un sistema CRM es una decisión importante para cualquier empresa. Un CRM adecuado puede ayudar a las empresas a mejorar la gestión de sus clientes, aumentar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente.

Hay muchos factores a considerar al elegir un sistema CRM, como el tamaño de la empresa, la industria, el presupuesto y las funciones necesarias.

Los siguientes son algunos pasos que puede seguir para seleccionar un sistema CRM:

  1. Definea tus necesidades: Lo primero que debe hacer es definir sus necesidades. ¿Qué funciones necesita tu empresa? ¿Qué tamaño de empresa es? ¿Cuál es su presupuesto?
  2. Investiga las opciones: Una vez que hayas definido sus necesidades, puede empezar a investigar las opciones. Hay muchos CRM disponibles en el mercado, por lo que es importante comparar las características y el precio de cada uno.
  3. Solicita demostraciones: Una vez que hayas reducido su lista a unas pocas opciones, solicite demostraciones. Esto le permitirá ver cómo funciona cada CRM y cómo se adapta a sus necesidades específicas.
  4. Compara precios: Una vez que haya probado las demostraciones, es hora de comparar precios. Asegúrate de comparar todos los costos, incluidos los cargos mensuales, los cargos por almacenamiento y los cargos por integración.
  5. Haz un seguimiento de sus objetivos: Una vez que haysa elegido un CRM, es importante hacer un seguimiento de sus objetivos. ¿Está el CRM cumpliendo con tus expectativas? ¿Está ayudando a tu empresa a alcanzar sus objetivos?

Aquí hay algunos factores específicos a considerar al elegir un sistema CRM:

  • Tamaño de la empresa: Los CRM están disponibles para empresas de todos los tamaños. Si tiene una empresa pequeña, es posible que desee elegir un CRM que sea fácil de usar y de bajo costo. Si tienes una empresa grande, es posible que desee elegir un CRM que pueda escalar para satisfacer sus necesidades.
  • Industria: Algunos CRM están diseñados para industrias específicas. Si pertenece a una industria regulada, es posible que desee elegir un CRM que cumpla con las normas de su industria.
  • Presupuesto: Los CRM varían en precio. Asegúrese de establecer un presupuesto antes de empezar a investigar.
  • Funciones: Los CRM ofrecen una amplia gama de funciones. Asegúrese de elegir un CRM que tenga las funciones que necesita.
  • Integraciones: Muchos CRM se integran con otras herramientas y sistemas. Asegúrese de elegir un CRM que pueda integrarse con las herramientas que ya utiliza.

Al seguir estos pasos, puede seleccionar un sistema CRM que sea adecuado para tu empresa.

Consejos para seleccionar un CRM

A medida que el mundo del software CRM ha crecido (y continúa creciendo), puede resultar difícil seleccionar el sistema adecuado para tu empresa.

Hace una buena selección de paquetes CRM como lo hace con otro software basado en:

  • Un paquete de deseos y requisitos y un marco de presupuesto
  • Planificación
  • Tipo de organización
  • Preferencia por la tecnología
  • Arquitectura de software actual (otros sistemas que ya están en uso son)
  • Otros deseos.

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Este aspecto es muy importante al comparar sistemas de CRM.

Cómo se selecciona un sistema CRM

Estrategia de gestión de objetivos y relaciones

Todo comienza con la definición del objetivo. Y en el mundo actual del marketing y las ventas, es muy acertado hacer un amplio inventario de los objetivos y deseos de todo el equipo comercial.

Mientras que antes el software de gestión de relaciones se consideraba una herramienta para las ventas, ahora suele ser la base del marketing, las ventas, la gestión de cuentas (gestión de relaciones) y otras disciplinas.

En el marketing B2B, esto suele ser muy visible y Marketing y Ventas funcionan en conjunto desde el mismo sistema CRM. Por lo tanto, los objetivos y deseos de todas las partes involucradas son relevantes al comparar sistemas de CRM y elegir un nuevo paquete para tu empresa.

Kommo CRM es la mejor elección

Kommo CRM es una buena opción para empresas de todos los tamaños que buscan un CRM asequible y fácil de usar. La plataforma ofrece una amplia gama de funciones, incluyendo:

  • Gestión de leads y oportunidades: Los usuarios pueden crear y rastrear leads y oportunidades desde su teléfono.
  • Seguimiento de clientes: Los usuarios pueden ver el historial de comunicación con los clientes y realizar un seguimiento de sus actividades.
  • Automatización de tareas: Los usuarios pueden automatizar tareas comunes, como el envío de correos electrónicos o la creación de citas.
  • Integraciones: La aplicación móvil de Kommo CRM se integra con una variedad de otras herramientas, lo que facilita a las empresas la colaboración con otras herramientas y sistemas.

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Kommo CRM tiene las siguientes ventajas que lo convierten en una opción atractiva para muchas empresas:

  • Precio asequible: Kommo CRM es una de las opciones más económicas del mercado.
  • Facilidad de uso: La plataforma es fácil de aprender y usar, incluso para usuarios sin experiencia en CRM.
  • Amplia gama de funciones: Kommo CRM ofrece una amplia gama de funciones que pueden adaptarse a las necesidades de empresas de todos los tamaños.
  • Integraciones: Kommo CRM se integra con una variedad de otras herramientas, lo que facilita a las empresas la colaboración con otras herramientas y sistemas.

Sin embargo, Kommo CRM también tiene algunas desventajas, como:

  • Soporte técnico: El soporte técnico de Kommo puede ser lento y poco receptivo.
  • Personalización: Kommo ofrece una cierta cantidad de personalización, pero no es tan flexible como algunas otras plataformas.

En general, Kommo CRM es una buena opción para empresas que buscan un CRM asequible y fácil de usar. La plataforma ofrece una amplia gama de funciones que pueden ayudar a las empresas a mejorar su gestión de clientes y ventas.

Sin embargo, no es la mejor opción para todas las empresas. Si tu empresa tiene necesidades específicas que no son compatibles con Kommo CRM, es posible que desee considerar otras opciones.

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Aquí hay algunas razones por las que Kommo CRM podría no ser la mejor opción para tu empresa:

  • Tu empresa es grande: Kommo CRM puede ser adecuado para empresas pequeñas y medianas, pero puede no ser suficiente para empresas grandes.
  • Necesitas funciones específicas: Kommo CRM ofrece una amplia gama de funciones, pero es posible que no tenga todas las funciones que necesita su empresa.
  • Tu empresa necesita un CRM personalizado: Kommo CRM ofrece cierta personalización, pero no es tan flexible como algunas otras plataformas.

Si está considerando Kommo CRM, es importante evaluar si la plataforma es adecuada para sus necesidades específicas.

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