¿Por qué comparar sistemas de CRM? Debido a que el sistema CRM forma (o formará) el corazón de la organización comercial, es importante considerar cuidadosamente una serie de cosas.
A continuación, discutimos una serie de puntos importantes para la atención además de los puntos de vista obvios para comparar sistemas de CRM.
1. Panorama actual del software de su organización
Al comparar sistemas de CRM, no puedes ignorar el espectro actual de las TIC. Si ya están en uso varios productos de software que están relacionados de cierta manera, esto puede ser importante al considerar un nuevo sistema de CRM.
Integración en el panorama de TI actual
La mayoría de los paquetes de CRM se pueden vincular a otros sistemas en mayor o menor medida, pero estas no siempre son las mejores conexiones.
Por ejemplo, si tienes un entorno de TI fuertemente orientado a Microsoft, la elección de Microsoft Dynamics 365 CRM podría ser lógica.
Y de lo contrario, observa bien hasta qué punto la posible solución de CRM se ajusta a ese panorama prestando mucha atención a las API, aplicaciones y otras opciones de conexión disponibles. Esto puede ahorrarte mucha frustración más adelante.
Además de la elección de la plataforma, también puede ser importante qué funcionalidades ya están presentes. Entonces, qué procesos ya están cubiertos. Por ejemplo, ¿existe un poderoso marketing por correo electrónico?
Esta funcionalidad no tiene que estar en el sistema CRM, pero entonces un buen conector es de gran importancia. Solo haciendo que los sistemas funcionen bien juntos puede lograr los máximos rendimientos con todo el panorama del software.
Por esa razón es importante comparar sistemas de CRM.
2. Sólido servicio de soporte
Un buen soporte, documentación y una mesa de ayuda sólida pueden marcar la diferencia entre una implementación exitosa de CRM y una fallida, y es fundamental al comparar sistemas de CRM.
También pueden surgir gradualmente nuevos deseos y nuevas personas comienzan a trabajar con el sistema, por lo que un soporte sólido puede desempeñar un papel importante en la elección de un sistema CRM.
Cada organización es diferente en este sentido. En qué medida el apoyo está en consonancia con la organización es realmente algo que debes averiguar por tí mismo.
3. Ambiciones de crecimiento organizacional
Otro factor importante al comparar sistemas de CRM que a menudo se pasa por alto es el crecimiento esperado de la organización. Un club de rápido crecimiento, con un fuerte enfoque comercial, podría beneficiarse de un sistema que funcione bien tanto para empresas más pequeñas como para empresas más grandes, como SalesForce CRM.
Una empresa que espera permanecer pequeña y no esperar un crecimiento muy rápido podría estar mejor con un sistema de CRM que se adapte mejor como Pipedrive CRM.
4. Amplitud funcional del paquete CRM
Una de las inmersiones profundas más importantes que hará al comparar sistemas de CRM es la amplitud y profundidad funcional del paquete.
Un paquete como Teamleader es muy amplio en cuanto a funcionalidades y puede cubrir gran parte de los procesos de negocio.
Por otra parte, un paquete como Pipedrive es más una solución de primer nivel que se enfoca fuertemente en las funcionalidades de CRM. Aquí también, es aconsejable observar las ambiciones de crecimiento y el panorama total de las TIC en la organización.
AmoCrm permite una total integración con redes sociales y aplicaciones de mensajería, lo que te permite canalizar mejor las ventas.
¿Cómo se selecciona un sistema CRM?
A medida que el mundo del software CRM ha crecido (y continúa creciendo), puede resultar difícil seleccionar el sistema adecuado para su empresa.
Hace una buena selección de paquetes CRM como lo hace con otro software basado en:
- Un paquete de deseos y requisitos y un marco de presupuesto
- Planificación
- Tipo de organización
- Preferencia por la tecnología
- Arquitectura de software actual (otros sistemas que ya están en uso son)
- Otros deseos.
Este aspecto es muy importante al comparar sistemas de CRM.
Estrategia de gestión de objetivos y relaciones
Todo comienza con la definición del objetivo. Y en el mundo actual del marketing y las ventas, es muy acertado hacer un amplio inventario de los objetivos y deseos de todo el equipo comercial.
Mientras que antes el software de gestión de relaciones se consideraba una herramienta para las ventas, ahora suele ser la base del marketing, las ventas, la gestión de cuentas (gestión de relaciones) y otras disciplinas.
En el marketing B2B, esto suele ser muy visible y Marketing y Ventas funcionan en conjunto desde el mismo sistema CRM. Por lo tanto, los objetivos y deseos de todas las partes involucradas son relevantes al comparar sistemas de CRM y elegir un nuevo paquete para tu empresa.
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