Poco a poco, en el Black Friday, las tiendas se van llenando de productos para los cazadores de ofertas que buscan los mejores precios del año. Viernes negro. Este frenesí de compras anual inicia la temporada navideña y trae consigo una ola de consumidores que buscan todas las ofertas.

¿Cómo puede este día transcurrir sin problemas tanto para los consumidores como para los minoristas? La respuesta está en el poder de la inteligencia artificial o IA.

Los desarrollos de la IA continúan a un ritmo rápido y también pueden ser un asistente de oro durante el Black Friday. En este artículo, hablaremos de algunas de las formas innovadoras en que la IA está transformando la experiencia del Black Friday.

Desde mejorar tu publicidad en redes sociales hasta optimizar el servicio al cliente y la prevención del fraude.

El viaje del Black Friday

Comenzamos con el camino hacia este evento anual. Si lo analizamos a fondo, el «viaje del Black Friday» para los consumidores es el siguiente:

Consumidores y Viernes Negro

1. Ves todo tipo de anuncios en tus redes sociales vinculados a los grandes descuentos del Black Friday. Sin duda, esto implica despertar conscientemente el sentimiento de FOMO (miedo a perderse algo) y aprovechar su sensibilidad de compra de muchas maneras.
2. ¿Está interesado en determinadas marcas y productos? Entonces inconscientemente verás esto pasar por todas partes. Investiga un poco más.
3. Visitas los sitios web de marcas que te parecen interesantes y estás atento a estas marcas y sus productos.
4. El Black Friday ya está aquí y ya sabes lo que quieres. ¿Tienes alguna pregunta? Entonces, por supuesto, el servicio de atención al cliente de la marca en cuestión querrá ayudarte lo mejor posible.
5. Tienes toda la información que necesitas. ¿Tarjeta de débito lista? Entonces sólo debes comprarlo.

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Minoristas y viernes negro

Para los minoristas, este viaje es en realidad el mismo, pero lo experimentan desde el otro lado:

1. Quieres empezar a colocar anuncios llamativos y adecuados a tiempo que respondan a las necesidades del Black Friday. La colocación de estos anuncios irá precedida de un proceso creativo. Esto implica una lluvia de ideas sobre anuncios atractivos y dónde deberían colocarse.
2. Así te asegurarás de permanecer frecuentemente a la vista de tu grupo objetivo.
3. Mantienes bien tu sitio web y todos los productos y descuentos están actualizados.
4. A medida que se acerca el Black Friday, intentas ayudar lo mejor posible a los clientes potenciales. Quieres transmitirles un sentimiento personal y convencerles de tus productos.
5. Al mismo tiempo, también intentas protegerte contra posibles ciberdelincuentes.
6. Ha llegado el momento. Sólo vende.

A partir de este recorrido surgen una serie de temas que serán de gran importancia durante el próximo 24 de noviembre en el Black Friday. Obtener inspiración para anuncios, utilizar publicidad en redes sociales y prevención de fraude. ¡Combina estas acciones con IA!

1) Inspiración

Al inicio de una campaña de marketing, como en este caso el Black Friday, se dedica mucho tiempo a varias sesiones de lluvia de ideas. Las sesiones de lluvia de ideas suelen referirse al contenido de anuncios, publicaciones en redes sociales y otras comunicaciones de marketing.

Desafortunadamente, el cerebro humano no siempre es capaz de generar ideas creativas en todo momento del día.

Pueden ser creativos, pero ¿son también apropiados para la marca, para el grupo objetivo y lo suficientemente fuertes como para tener un buen desempeño en los distintos canales? La IA también puede brindar apoyo allí.

Probablemente ya estés más que familiarizado con esto, pero ChatGPT siempre está activo. Pídele inspiración a ChatGPT para, por ejemplo, publicidad en redes sociales que se adapte a sus productos, grupo objetivo, el objetivo que tiene en mente y el canal en el que aparecen las publicaciones.

Entonces, antes de que te des cuenta, tendrás una lista de 10 ideas inspiradoras que puedes aplicar tú mismo.

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ChatGPT y Google Bard

La versión gratuita de ChatGPT recupera datos hasta 2021 inclusive. ¿Te gustaría recibir información más actualizada para inspirarte? Entonces ahora también puedes utilizar Google Bard o la versión paga de ChatGPT. Está actualizado, te brinda múltiples conceptos y puede funcionar, al igual que ChatGPT, como tu sparring personal.

Utiliza estos motores de búsqueda optimizados al comienzo de tu campaña de marketing. Pueden ayudarte enormemente cuando tu propia fuente de inspiración se agote. Las respuestas te darán nuevas ideas y podrás seguir adelante.

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2) Publicidad en redes sociales

Una gran parte de por qué la IA es tan popular es el ahorro de tiempo. Te ayuda a crear más y mejor contenido. Específicamente para la publicidad en redes sociales, la IA se puede utilizar para escribir contenido, crear contenido de video, planificar, analizar, etc.

Empezar por el principio

Probablemente reconozcas esto:

• Crear publicaciones para las redes sociales lleva mucho tiempo
• La interacción contigo y tus seguidores no está en el top 3
• A menudo hay un uso limitado del contenido existente que ya es bueno.

¿Aceptar?

Entonces probablemente también estés familiarizado con estos desafíos:

• Haz crecer y mantén la participación de tus seguidores
• Publicar constantemente contenido de buena calidad.
• Los costos publicitarios cada vez mayores
• Proponer espontáneamente ideas nuevas e interesantes
• Publicar interacciones
• Ser original en términos de publicidad
• Encontrar la libertad creativa
• Consistencia de marca en todas las plataformas de redes sociales
• Elegir los canales adecuados para tu contenido en combinación con el grupo objetivo
• Destacar
• Medición del retorno de la inversión
• Mantenga un registro de los resultados

Entonces, hay muchos desafíos… La IA puede ayudar a los especialistas en marketing en estos desafíos (y ciertamente no solo les robará el trabajo).

Las herramientas de inteligencia artificial útiles que puede utilizar para optimizar tu publicidad en las redes sociales incluyen AdCreative.ai , GumGum , Funnel y la lista sigue creciendo.

Estas herramientas están ahí para ayudarte a crear anuncios creativos, implementarlos en la plataforma adecuada dirigida al grupo objetivo correcto y recuperar y procesar datos de manera optimizada.

3) Prevención del fraude

Alrededor del Black Friday es probable que aumente el número de falsas intenciones. Los ciberdelincuentes saben muy bien que la gente busca grandes descuentos y está más centrada en conseguir ofertas. A los ciberdelincuentes les gusta aprovechar esto.

El pico siempre se produce en noviembre y diciembre, cuando la gente realiza pedidos para el Black Friday, Cybermonday y Navidad. Tradicionalmente, la detección de fraude implica examinar grandes cantidades de datos en busca de patrones y anomalías que indiquen fraude.

Este proceso lleva mucho tiempo y a menudo es ineficaz, ya que los estafadores se vuelven cada vez más hábiles para cometer fraude. La llegada y el desarrollo de la IA han cambiado esto, ya que la IA puede identificar patrones de posible fraude y ayudar a prevenirlo bloqueando transacciones no autorizadas.

¿La prevención del fraude es una alta prioridad?

Los estudios muestran que el 73% de los encuestados consideran actualmente la prevención del fraude como su prioridad más importante. Y especialmente cuando las empresas aumentan su facturación durante un evento importante como el Black Friday.

Esto es especialmente relevante para los departamentos de las empresas que se ocupan del fraude. Es difícil encontrar el equilibrio entre este aumento del volumen de negocios y la reducción del fraude.

El fraude se está volviendo cada vez más complejo con todos los avances tecnológicos y es por eso que muchas empresas están recurriendo a la IA. Particularmente hacia la tecnología de aprendizaje automático. La IA les ayuda a ser más precisos a la hora de detectar el fraude, pero también a tomar mejores decisiones.

¿La IA como ayuda?

Un ejemplo de una herramienta de IA lanzada a partir de la investigación antes mencionada es la herramienta Aidrian. Se trata de una solución contra el fraude basada en la nube y impulsada por el aprendizaje automático.

Aidrian utiliza un sistema informático que se entrena a sí mismo con los nuevos datos entrantes. Este es sólo un ejemplo de una herramienta de inteligencia artificial que puede ayudarle con la gestión del fraude. Tienes muchos más.

La atención se centra ahora en la detección del fraude más que en su prevención. Es de gran ayuda saber que hay que vigilar más de cerca el fraude durante un festival de ventas importante como el Black Friday.

4) Servicio al cliente de IA

La IA puede llevar el servicio al cliente a un nuevo nivel. Un buen servicio al cliente es especialmente importante durante el Black Friday. Habrá muchos consumidores con diferentes preguntas y esta es una experiencia importante para los consumidores que puede convencerlos de elegir sus productos.

Los chatbots y los asistentes virtuales pueden ayudar a los minoristas a lidiar con un aumento en las consultas de los clientes y brindar apoyo para completar las compras.

Puedes apostar que las preguntas de los clientes aumentarán durante el Black Friday y que el soporte impulsado por IA puede ser muy bueno. Esto reduce los tiempos de espera y proporciona una mejor experiencia general al cliente.

¿Cómo se puede utilizar la IA en su servicio de atención al cliente durante el Black Friday?

Automatizar procesos

La IA se puede utilizar para automatizar los procesos. Considere guiar a los empleados que deben seguir ciertos pasos o que deben manejar un proceso completo. La IA puede mantener un registro de todas estas actividades. De esta manera, todo será fácil de encontrar y creará una visión general clara para usted y sus empleados.

Chatbots

Los chatbots con tecnología de inteligencia artificial ciertamente se pueden utilizar para el servicio al cliente. Se trata de un software informático que simula conversaciones durante los chats con los clientes para facilitar el contacto.

Un chatbot puede significar mucho para una organización. Por ejemplo, considere atraer visitantes al sitio web, generar clientes potenciales, responder preguntas frecuentes y mejorar toda la experiencia del cliente.

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Procesamiento natural del lenguaje

Muchos equipos de atención al cliente utilizan el procesamiento del lenguaje natural. Puedes usar esto para chatbots, conversaciones telefónicas, mensajes de voz, correos electrónicos, etc. Básicamente, en cualquier lugar donde quieras que la gente escriba o diga algo.

El procesamiento del lenguaje natural (PNL) transcribe textos para diferentes canales y analiza estos datos. De esta manera, las organizaciones descubren de qué hablan sus clientes, qué les gusta y qué no les gusta y qué problemas encuentran. La organización puede entonces responder a esto y así mejorar la experiencia del cliente.

Algunos ejemplos de herramientas de PNL son: SpaCy , IBM Watson y Natural Language Toolkit (NLT). Y hay muchas más herramientas que pueden ayudarte con esto.

Entrenamiento de IA

La IA en el servicio de atención al cliente no sólo ayuda a los clientes, sino que también puede mejorar la colaboración entre los empleados. Esta colaboración definitivamente no debe subestimarse durante el Black Friday.

Los empleados pueden aprovechar la formación en IA para desarrollar aún más sus habilidades de servicio al cliente.

La IA puede convertirse en una experta en la formación de empleados simulando todo tipo de situaciones diferentes. Como resultado, los empleados aprenden a comunicarse mejor con los clientes potenciales y aprenden a evaluar preguntas y problemas y resolverlos de la mejor manera posible.

¿Viernes Negro?

En resumen, la IA puede desempeñar un papel crucial durante el Black Friday para los consumidores y los minoristas. Se puede ayudar a los minoristas a ofrecer comunicaciones de marketing personalizadas, mejorar el servicio al cliente, una mayor protección de su organización y optimizar sus propias operaciones.

En última instancia, esto podría conducir a una mejor experiencia de compra para los consumidores y, por tanto, a mayores ventas para los minoristas. Del lado del consumidor, la IA podrá desempeñar un papel importante en la experiencia de compra general dentro del ajetreo y el bullicio de un evento como el Black Friday.

Entonces, ¿cómo permitirá que la IA desempeñe un papel en la mayor ola de compras del año? ¡Haznos saber!

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