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Correos electrónicos personalizados: el poder de la comunicación orientada al cliente

¿Correos electrónicos personalizados? Aún hay mucho por descubrir en el ámbito del marketing por correo electrónico. Eso está de más decirlo. ¿Por qué lo afirmamos tan enfáticamente? Porque, en el año 2024, aún seguimos recibiendo una gran cantidad de correos electrónicos comerciales genéricos.

En la mayoría de los casos, la información que contienen no resulta relevante para nosotros. De hecho, casi nunca abrimos la mayoría de ellos. ¿Cuál es la solución? En este artículo, presentamos cuatro ejemplos de correos electrónicos personalizados y centrados en el cliente. ¡Deja que te inspiren!

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Las tiendas en línea cuentan con una vasta cantidad de datos, los cuales los clientes proporcionan automáticamente al realizar un pedido. Todos estos datos, que incluyen información personal y el historial de compras, pueden ser aprovechados para aumentar significativamente la participación. ¿Cómo lograrlo? Enriqueciendo cada correo electrónico y personalizándolo para cada cliente de manera única.

4 estrategias para crear mejores correos electrónicos personalizados

A continuación, presentamos cuatro ejemplos de comunicaciones centradas en el cliente, porque hablar de correos electrónicos personalizados va más allá de simplemente añadir el nombre del cliente en el destinatario del correo electrónico.

Ejemplo 1: Personalización basada en el comportamiento de navegación

Antes de poder generar correos electrónicos personalizados, resulta fundamental comprender a fondo a sus clientes. ¿Qué páginas visitan con mayor frecuencia? ¿Qué productos están examinando? ¿Cuánto tiempo pasan en el sitio web?

Al responder estas interrogantes, se adquiere información valiosa sobre los intereses y las preferencias de los visitantes, sentando así las bases de una estrategia de correo electrónico personalizada.

Segmentación de la audiencia

Una vez que hayas comprendido el comportamiento de todos los visitantes, podrás segmentar la audiencia según diferentes criterios. Toma en cuenta las páginas que han visitado los clientes, qué categorías de productos les resultan interesantes o con qué frecuencia acceden a tu sitio web.

segmentacion correo electronico personalizado

Con toda la información recopilada sobre el comportamiento de los visitantes y la segmentación de la audiencia, podrás crear contenido personalizado que satisfaga sus intereses y necesidades.

Crea contenido personalizado

El contenido personalizado puede abarcar desde ofertas sobre productos que los clientes han explorado hasta contenido útil que los ayuda a tomar decisiones de compra informadas. Al ofrecer contenido relevante y valioso, se incrementan las posibilidades de que los correos electrónicos personalizados sean leídos.

Un excelente ejemplo es el de una tienda de mascotas línea. Un cliente habitual busca por ejmplo un dispensador de comida y agua para mascotas, y tras navegar un rato, decide cerrar la página sin añadir el producto al carrito de compras y luego abandona el sitio web. Aproximadamente una hora más tarde, recibe el siguiente correo electrónico en su bandeja de entrada. Un correo que no solo incluye el producto en el correo electrónico, sino que incluso la imagen del encabezado se ajusta al comportamiento de navegación. La tienda en línea supo qué producto estaba interesado en comprar para su mascota. Una estrategia efectiva para crear correos electrónicos personalizados.

Ejemplo 2: Mejora la participación del cliente con productos previamente adquiridos.

En una era donde los consumidores son cada vez más exigentes y esperan experiencias personalizadas, resulta crucial que usted, como especialista en marketing, perfeccione las estrategias de marketing. Una de las formas más efectivas de lograrlo es mediante el uso de correos electrónicos personalizados basados en productos previamente adquiridos.

Esta estrategia le permite enviar ofertas pertinentes a los clientes, acordes con sus intereses y historial de compras, lo que incrementa la participación del cliente y las posibilidades de que realicen compras repetidas.

orreos electronicos personalizados

Algunos ejemplos de correos electrónicos basados en el historial de pedidos:

  1. Estimular la repetición de compras: ¿El cliente adquiere un producto con una vida útil limitada? Envíe un recordatorio para reemplazar el producto justo antes de que llegue al final de su vida útil.
  2. Boletín con ofertas exclusivas de la marca, producto o categoría favorita del cliente.
  3. Promoción de un nuevo producto dentro de la línea de productos favorita del cliente.

Todos estos correos electrónicos están diseñados específicamente para un tipo particular de cliente. El destinatario aprecia el contenido del correo electrónico debido a su enfoque personalizado, lo que lo hace sentir casi único.

Ejemplo 3: Correo electrónico de cumpleaños con descuento vinculado a la edad.

Enviar un correo electrónico de cumpleaños personalizado es una excelente manera de hacer que los clientes se sientan especiales y fortalecer su compromiso con tu marca. Al utilizar la edad del cliente, puedes ofrecer un descuento adecuado que coincida con este hito.

Por ejemplo, si un cliente cumple 30 años, podrías ofrecerle un código de descuento único para obtener un 30% de descuento en determinado producto.

Esto supera con creces otros correos electrónicos personalizados de cumpleaños, no solo por el gran descuento ofrecido, sino también porque demuestras que conoces al cliente al tener en cuenta esta nueva etapa en su vida.

correo electronico personalizado

Hazlo aún más personal aplicando el descuento específicamente a un producto que el cliente haya comprado previamente. ¡El éxito con esta estrategia de correos electrónicos personalizados está garantizado!

Ejemplo 4: Personalizado según los datos proporcionados por el cliente

Al formular preguntas específicas y recopilar información valiosa, puedes llevar tu estrategia de correos electrónicos personalizados al siguiente nivel. Crea correos electrónicos que realmente conecten con cada cliente de forma individual. ¿Cómo lograrlo? Aquí te presentamos tres ejemplos:

  • Cumpleaños de niños Reconocer fechas importantes en la vida de los clientes, como los cumpleaños de sus hijos, proporciona una excelente oportunidad para ofrecer ofertas personalizadas. Un correo electrónico que brinde un descuento especial por cumpleaños en productos o servicios para niños puede hacer que los clientes se sientan verdaderamente valorados por la marca.
  • Número de matrícula y/o marca del automóvil Para los propietarios de automóviles, recibir correos electrónicos personalizados con información sobre piezas o servicios específicos del automóvil puede ser extremadamente útil. Al solicitar la matrícula o la marca del coche, puedes ofrecer servicios de mantenimiento, accesorios e incluso enviar recordatorios de revisiones periódicas como ITV o mantenimiento rutinario.
  • Nombre de la mascota Imagina esto: haces un pedido en una tienda de mascotas. El correo electrónico que recibes no solo incluye tu nombre, sino también el nombre de tu querida mascota. ¡Sería un detalle que alegraría mi día! Este toque personal inmediatamente hace que la comunicación sea mucho más única y relevante. Puedes utilizar esta información para ofrecer productos relacionados con mascotas, como comida especial, accesorios o juguetes.

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Los beneficios de la personalización de correos electrónicos

El envío de correos electrónicos personalizados requiere más tiempo y atención que simplemente enviar boletines informativos regulares. Es necesario revisar la estrategia de correo electrónico existente. Sin embargo, créanos, esta nueva estrategia proporcionará mucho más que simplemente disparar al aire. Considere, entre otras cosas:

  1. Mejora del compromiso del cliente:Al enviar ofertas e información relevantes que se alineen con los intereses de los clientes, puedes aumentar su compromiso y fortalecer su lealtad hacia la marca.
  2. Incremento de las tasas de conversión: Los correos electrónicos personalizados suelen tener tasas de conversión más altas que los correos electrónicos genéricos, ya que se adaptan mejor a las necesidades y preferencias individuales de los clientes.
  3. Fortalecimiento de las relaciones con los clientes: Mediante correos electrónicos personalizados, demuestras a tus clientes que son comprendidos y valorados. Esto contribuye a construir relaciones sólidas y duraderas con ellos.
  4. Mayor satisfacción del cliente: Al atender las necesidades específicas de cada cliente, puedes incrementar su satisfacción fácilmente. Una alta satisfacción del cliente suele resultar en más compras y una mayor fidelidad hacia la marca.

Prueba, experimenta y analiza constantemente

Como sucede con cualquier estrategia de marketing, es fundamental realizar pruebas y optimizaciones de manera continua. Algunas formas de personalización pueden ser más efectivas que otras. Por lo tanto, te animamos a explorar y experimentar con diversas líneas de asunto, formatos de contenido y propuestas para descubrir qué resuena mejor con tu audiencia.

Además, es beneficioso expandir tu estrategia de marketing profundizando en los datos proporcionados por tus clientes. Este enfoque requiere inversión de tiempo y recursos, pero sus beneficios se verán reflejados automáticamente en la mejora del rendimiento y el retorno de la inversión.

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