¿Cómo funciona el Sistema CRM?

Un Sistema CRM se basa en una base de datos que se construye de diferentes maneras. Con estos datos, los empleados pueden organizar el proceso de marketing, ventas y servicio de manera más eficiente y mejor. El software hace conexiones entre datos, ofrece informes, da notificaciones y alertas y toma acciones automáticamente.

Por ejemplo, si una oportunidad se mueve a otra fase, las tareas se pueden colocar automáticamente en el calendario de un administrador de cuentas o se pueden enviar correos electrónicos.

Los datos pueden ingresar a CRM de diferentes maneras:

• Los vendedores, los empleados administrativos, los empleados de servicios, los gerentes de cuentas y los especialistas en marketing ingresan datos en el sistema CRM. Esto enriquece aún más la base de datos.
• Los datos se cargan automáticamente desde proveedores de bases de datos como la Cámara de Comercio.
• Los datos se enriquecen con datos de plataformas de redes sociales como LinkedIn
• Los datos de sistemas externos, como el software de marketing por correo electrónico, ingresan al sistema CRM a través de un enlace
• Los datos se ingresan desde formularios en sitios web.

Una estrategia de CRM, ¿cómo la abordas?

La Gestión de las Relaciones con los Clientes es una visión del manejo de las relaciones organizacionales. Es aconsejable elaborar una estrategia de CRM y hacer un plan para su implementación. Este tipo de estrategia pertenece al corazón de la organización y no solo abarca los departamentos de marketing o ventas.

Por lo tanto, se recomienda incorporar los conocimientos de múltiples disciplinas. Dependiendo del nivel de ambición, una inversión en un sistema CRM es una parte esencial de una implementación exitosa. Pero un CRM es más que software.

Puede utilizar el siguiente modelo para dar forma a la estrategia de CRM:

• Técnica
• Procesos
• Pueblo/cultura.

¿Sistema CRM como una caja de tarjetas digital para marketing y ventas?

Al construir una buena base de datos y registrar el conocimiento del cliente, se pueden realizar campañas de marketing efectivas y dirigidas. De esta manera, la combinación de recursos, mensajes y frecuencia de contacto se puede ajustar de manera óptima a los grupos objetivo.

Los sistemas de software de CRM de hoy en día ofrecen amplias posibilidades y han superado ampliamente el carácter del índice de tarjeta digital. 

Funcionalidades CRM ventas y marketing

Un sistema CRM es una solución completa para soporte total de Marketing, Ventas y Servicios. Piense en funcionalidades de marketing y ventas como;

• Segmentación del público objetivo,
• gestión de oportunidades,
• correo de propaganda,
• administración de campaña,
• gestión de documentos
• Gestión De Servicios

Dentro del mundo CRM, se presta mucha atención a proporcionar información de gestión e integración con otros sistemas.

Así que también hay sistemas CRM que van mucho más allá y cubren todo un proceso de negocio. Teamleader, por ejemplo, es fuerte en la cobertura de una gran parte del proceso comercial de las organizaciones más pequeñas.

Pero los paquetes más grandes, como SalesForce, también ofrecen funciones muy amplias para apoyar al departamento de ventas y marketing. Pero un sistema como AMOCrm sobresale en marketing por mensajería, correo electrónico, automatización de marketing y gestión de relaciones.

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