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9 tips para un cambio de marca | Rebranding

El cambio de marca, o rebranding, es un proceso crucial para cualquier empresa que busca renovar su imagen, atraer nuevos clientes o adaptarse a un mercado en evolución. Sin embargo, este proceso puede ser complejo y desafiante.

Para ayudarte a navegar por el camino del rebranding con éxito, hemos recopilado nueve consejos esenciales que te guiarán desde la planificación inicial hasta el lanzamiento final. Sigue leyendo para descubrir cómo llevar a cabo un cambio de marca efectivo y transformador.

Razones para un Cambio de Marca

Las empresas pueden optar por un cambio de marca por diversas razones. A continuación, se presentan algunas de las principales motivaciones para iniciar un proceso de rebranding:

Estrategia de Relaciones Públicas

Un cambio de marca puede influir en la opinión pública. Un caso destacado es el de Facebook, que se rebautizó como Meta para reflejar mejor su visión del futuro y distanciarse de los escándalos pasados. Este movimiento estratégico no solo representó su enfoque en el metaverso, sino que también ayudó a la empresa a comenzar con una pizarra más limpia.

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Refrescar el Aspecto y la Sensación de la Marca

Al igual que se va al peluquero para un corte de pelo nuevo o se adquiere un atuendo moderno, las marcas también necesitan renovarse. Quizás tu logotipo aún parece sacado de un diseño de WordArt de principios de los 2000, o algunos elementos visuales están desactualizados. Las tendencias de diseño y las necesidades de los clientes cambian constantemente, y una actualización de marca puede reflejar mejor la evolución de la empresa.

Expansión a Nuevos Mercados

¿Estás planeando expandir tus servicios a nuevos mercados? Es fundamental investigar y ajustar tu marca como parte del plan de marketing. Considera las diferencias culturales, qué mensajes funcionan o no, y si tu marca actual resonará en el nuevo mercado.

Reposicionamiento de la Marca

A medida que tu producto o servicio evoluciona, también lo hacen las soluciones que ofreces y los factores que te diferencian de la competencia. Un cambio de marca puede abarcar desde ajustes en la comunicación hasta una identidad completamente nueva.

Factores Externos Imprevisibles

A veces, factores externos pueden obligar a un cambio de marca. Situaciones fuera del control de la empresa, como cambios sociales, culturales o legales, pueden hacer necesario un rebranding para evitar connotaciones no deseadas o para adaptarse a nuevas realidades del mercado.

El cambio de marca es una estrategia poderosa que puede ser desencadenada por diversas razones, desde la evolución del negocio hasta la adaptación a nuevos mercados o la gestión de la percepción pública. Evaluar cuidadosamente estas razones y planificar adecuadamente puede llevar a una transición exitosa que refuerce la identidad y el valor de la marca.

Fusiones y Adquisiciones

Cuando las empresas se fusionan o una adquiere a otra, un cambio de marca suele ser inevitable. Ejemplos en la industria de las telecomunicaciones incluyen Vodafone y Ziggo, que se convirtieron en VodafoneZiggo, Estas integraciones a menudo requieren una nueva identidad de marca para reflejar la unión de las empresas.

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9 consejos para lograr un cambio de marca efectivo

Cualquiera que sea la razón detrás de tu cambio de marca, sin un enfoque exhaustivo, este puede convertirse en un proyecto costoso y prolongado. Los proyectos de rebranding no son uniformes: cada empresa tiene diferentes motivaciones, métodos de colaboración, habilidades internas, presupuestos y públicos objetivos.

Sin embargo, los siguientes consejos son útiles para cualquier proyecto de cambio de marca, independientemente de su tamaño.

1. Recolectar un Equipo Central de Cambio de Marca

Cuando inicies tu proceso de cambio de marca, es esencial formar un equipo central que lidere el proyecto de manera efectiva. Este equipo debe estar compuesto por profesionales clave que aporten diversas habilidades y perspectivas. Los miembros esenciales de este equipo suelen incluir:

  • Uno de los fundadores: Especialmente importante si eres una start-up o estás en etapa de escalamiento. Los fundadores entienden la visión y los valores fundamentales de la empresa y pueden garantizar que el nuevo enfoque de la marca esté alineado con estos principios.
  • Un director de proyectos de marketing: Este rol es crucial para gestionar el cronograma, los recursos y la coordinación entre los distintos equipos. El director de proyectos de marketing asegura que todas las actividades del rebranding se ejecuten según lo planeado y dentro del presupuesto.
  • Un estratega de marca: Este profesional se encargará de definir la nueva identidad de la marca, incluyendo la misión, visión, valores y posicionamiento en el mercado. El estratega de marca también trabajará en desarrollar una estrategia que resuene con los públicos objetivo y diferencie a la empresa de sus competidores.
  • Un especialista en comunicación de marketing (marcom): Este miembro del equipo será responsable de la comunicación tanto interna como externa durante el proceso de cambio de marca. Asegurarán que todos los mensajes sean coherentes y efectivos en todos los canales de comunicación.
  • Un diseñador senior: El diseñador será fundamental para crear los nuevos elementos visuales de la marca, incluyendo el logotipo, la paleta de colores, las tipografías y otros aspectos visuales que representarán la nueva identidad de la marca.
  • Un representante del equipo de productos: Esta persona garantizará que el cambio de marca esté alineado con las características y beneficios del producto. Además, se asegurarán de que cualquier cambio en la marca refleje fielmente lo que el producto ofrece a los clientes.

Además de estos roles clave, es crucial colaborar estrechamente con otros equipos dentro de la empresa:

  • Equipo de ventas: Este equipo tiene un contacto directo con los clientes y puede proporcionar valiosos insights sobre cómo la marca es percibida actualmente y qué mejoras podrían tener un impacto positivo en las ventas.
  • Equipo de éxito del cliente: También conocido como el equipo de atención al cliente, este grupo puede ofrecer información sobre las expectativas y necesidades de los clientes. Sus insights son valiosos para asegurar que el cambio de marca mejore la experiencia del cliente.

Para facilitar esta colaboración, puede ser beneficioso incluir a un líder comercial en el equipo central de cambio de marca. Este líder comercial actuará como representante de los equipos de ventas y éxito del cliente, asegurando que sus perspectivas y feedback se incorporen en el proceso de rebranding.

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Formar un equipo central bien estructurado y multifuncional es un paso fundamental para asegurar el éxito del proceso de cambio de marca, garantizando que cada aspecto del proyecto sea abordado con la experiencia y la atención necesarias.

2. Realizar un Análisis Situacional Exhaustivo

Antes de sumergirte en el proceso de cambio de marca, es fundamental comenzar con un análisis situacional detallado. Este análisis debe abarcar varios aspectos clave:

  • Posicionamiento Actual de la Marca: Evalúa cómo se percibe tu marca en el mercado actual. ¿Cuáles son sus fortalezas y debilidades? ¿Qué imagen y valores proyecta actualmente tu marca?
  • Panorama del Mercado: Examina las tendencias del mercado, las acciones de la competencia y las oportunidades emergentes. ¿Qué están haciendo tus competidores? ¿Hay nuevas tendencias que podrían influir en tu industria?
  • Sentimientos de Clientes y Socios: Recopila opiniones y percepciones de tus clientes, socios y otros interesados clave. Utiliza encuestas, entrevistas y análisis de redes sociales para obtener una visión clara de cómo ven y experimentan tu marca.

Este análisis proporcionará una base sólida para comprender dónde se encuentra actualmente tu marca y cuál es el alcance potencial del proyecto de cambio de marca. La pregunta fundamental es si tu marca necesita simplemente una actualización menor, como una nueva capa de pintura, o si es necesario una transformación completa, como construir una casa totalmente nueva.

Si planeas contratar una agencia para ayudarte con el proceso de rebranding, asegúrate de tener el análisis situacional bien documentado antes de involucrarlos. Esto no solo facilitará la comunicación y la comprensión mutua, sino que también asegurará que todos los involucrados tengan una visión clara del punto de partida y los objetivos del proyecto.

3. Crear un Plan de Lanzamiento Detallado

Una vez que completes tu análisis situacional, es el momento de definir claramente tus objetivos y desarrollar una estrategia de marca sofisticada. Establecer objetivos claros y medibles, y asegurar que todos los miembros del equipo comprendan y estén alineados con estos objetivos, es esencial.

Diseña una estrategia de marca que abarque todos los aspectos de la nueva identidad, desde la identidad visual hasta los mensajes clave y la propuesta de valor, incluyendo planes para la comunicación interna y externa.

hoja de ruta rebranding

Elabora una hoja de ruta detallada que desglosa el proyecto en fases claras, asignando plazos específicos a cada fase y definiendo los entregables clave. Asegúrate de que la distribución de tareas entre los miembros del equipo sea clara, designando responsables para cada tarea y estableciendo puntos de control para monitorear el progreso.

Identificar los recursos necesarios, incluyendo presupuesto, herramientas y apoyo externo, y asegurarte de que todos estén disponibles y asignados de manera eficiente, es crucial para la eficiencia del proyecto.

Establece un calendario de comunicación interna para mantener a todos informados sobre el progreso y cualquier cambio en el plan, incluyendo reuniones regulares para revisar el estado del proyecto y abordar cualquier problema que surja.

Gestiona los riesgos identificando posibles obstáculos y desafíos, y desarrolla planes de contingencia para mitigar estos riesgos y asegurar que el proyecto se mantenga en el buen camino. Realiza pruebas internas antes del lanzamiento oficial para asegurarte de que todos los elementos de la nueva marca funcionen correctamente, recoge feedback y realiza los ajustes necesarios.

Finalmente, planifica el lanzamiento externo de la nueva marca, incluyendo actividades de marketing y comunicación para presentar la nueva identidad al público, y asegúrate de que todas las plataformas y canales de comunicación estén actualizados con la nueva marca.

Una hoja de ruta bien definida mantiene a tu equipo alineado y asegura una ejecución fluida del proyecto, permitiendo la adaptación del calendario cuando surgen obstáculos. Realizar revisiones regulares del plan, mantener una comunicación continua y abierta, y ser flexible ante cambios imprevistos son prácticas cruciales para el éxito del proyecto.

4. Involucra a tus Usuarios más Valiosos en el Proceso

¿Quieres asegurarte de que tu trabajo de rebranding está alineado con los deseos de tu público objetivo? Es el momento de involucrar a tus clientes más leales. Pregúntales qué piensan sobre la nueva dirección de tu marca y utiliza su valiosa retroalimentación para verificar si estás en el camino correcto.

Además, siempre es una excelente idea invitar a tus principales clientes a un evento exclusivo de lanzamiento antes de anunciar el rebranding públicamente. Comparte con ellos la historia detrás del cambio de marca, explícale qué significa para ellos y déjalos disfrutar de una agradable comida antes de enviarles a casa con una bolsa de merchandising.

5. Ajusta tu Contenido a Tiempo

Adaptar tu contenido para alinearlo con tu nueva marca puede ser una tarea desafiante, especialmente si has optado por un cambio total de nombre. Comienza temprano mapeando todo el contenido que necesitas ajustar, incluyendo tu producto, sitio web, blogs, estudios de caso y material de habilitación de ventas.

Es fundamental identificar a los socios o terceros que deben ser informados sobre la rebranding. Idealmente, crea un paquete de rebranding que incluya una introducción sobre la razón del cambio, tu nuevo logo y una explicación del producto.

rebranding

Si el rebranding es significativo, es posible que necesites crear una nueva explicación del producto o adaptar estudios de caso en video, especialmente si mencionan repetidamente tu antiguo nombre. En estos casos, considera realizar ediciones inteligentes o convertir el estudio de caso en un artículo escrito donde puedas ajustar el nombre de la marca.

Si necesitas realizar muchos cambios en el sitio web, como ajustar URLs y rediseñar páginas de destino, involucra a un especialista en SEO desde el principio. Esto te ayudará a planificar adecuadamente los pasos necesarios para mantener una buena relación con Google y evitar que una lista de páginas 404 afecte negativamente tu rebranding.

6. Utiliza Teasers para Entusiasmar a tu Público sobre tu Rebranding

Genera expectación y entusiasmo por tu próxima rebranding compartiendo adelantos, cuenta regresiva, teasers y vistazos detrás de escena. No olvides la importancia de la comunicación interna; prepara al resto de la organización para el cambio.

Durante reuniones mensuales, comparte los avances del equipo de rebranding y mantén a todos informados sobre el progreso y las novedades. Asegúrate de involucrar y emocionar tanto a tu público externo como a tu equipo interno con la nueva identidad de tu marca.

7. Comunica Claramente las Razones Detrás de tu Rebranding

Cuando llegue el momento de la presentación externa, es posible que gran parte de tu equipo ya esté tan familiarizado con la nueva marca que hayan olvidado cómo era la anterior. Sin embargo, la audiencia externa está a punto de descubrir tu rebranding por primera vez, por lo que es crucial comunicar claramente las razones detrás de este cambio.

Es hora de poner en marcha tus esfuerzos de comunicación y relaciones públicas para asegurar que la nueva marca se lance con éxito y genere la mayor cantidad de entusiasmo positivo posible. Considera la creación de un video en el que tu equipo explique las razones del cambio de nombre, así como una página de destino que detalle todo sobre la rebranding.

Además, un comunicado de prensa con un gancho atractivo puede ayudar a captar la atención de los medios y el público. Estas estrategias no solo informan, sino que también fortalecen la conexión emocional con tu audiencia y destacan los beneficios del nuevo rumbo de tu marca.

8. No Olvides Lanzar el Rebranding Internamente Primero

Asegúrate de organizar un evento interno de lanzamiento y aprovecha esta oportunidad para inspirar e informar a tus empleados sobre la rebranding antes de la presentación pública.

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Piensa en formas creativas de lanzar la nueva marca internamente y documenta todo el proceso. De esta manera, podrás utilizar este contenido en tus comunicaciones durante el lanzamiento público.

9. Celebra el Éxito de tu Rebranding y Aplaude a tu Equipo

Después de meses de arduo trabajo y dedicación, ¡lo has logrado! Es hora de celebrar este importante logro. Reconoce y aplaude a tu equipo de rebranding, dándoles el crédito que merecen por su esfuerzo y compromiso.

Un agradecimiento público, quizás acompañado de un pequeño obsequio como una tarjeta de regalo para una relajante sesión de masajes, puede ser una excelente manera de mostrar tu gratitud.

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Aunque suene como una broma, es importante no subestimar el valor de reconocer el trabajo bien hecho. Celebrar el éxito de un rebranding no solo refuerza la moral del equipo, sino que también marca el comienzo de una nueva etapa para la empresa.

Esperamos que este artículo no te haya desanimado; al contrario, un proceso de cambio de marca o rebranding puede ser un proyecto divertido y con un impacto significativo, siempre y cuando se aborde de manera meticulosa y estratégica.

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