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Las 7 tendencias de los chatbots en 2024 que debes conocer

¿Conoces las principales tendencias de los chatbots en 2024? Este año los chatbots con IA revolucionarán el servicio al cliente. Gracias a los avances en IA generativa y la multimodalidad, donde los chatbots entienden texto, video, imágenes y voz, no solo aliviarán la carga de trabajo.

Sino que también brindarán nuevas oportunidades para automatizar la calificación de clientes potenciales, el registro de eventos, el lanzamiento de productos y la distribución de contenido personalizado, como videos y documentos técnicos.

Estos avances crean una experiencia integrada e interactiva para empresas y clientes. Descubre con nosotros las 7 tendencias de chatbots con IA más importantes para 2024.

7 tendencias de los chatbots en 2024

1. Respuestas automáticas por correo electrónico y teléfono

En 2024, las respuestas automáticas por correo electrónico y teléfono serán una parte integral del servicio al cliente. Estas respuestas automatizadas permitirán a las empresas responder a las consultas de los clientes de forma rápida y eficiente, incluso cuando no haya agentes humanos disponibles.

Ventajas de las respuestas automáticas

Las respuestas automáticas ofrecen una serie de ventajas para las empresas y los clientes:

  • Para las empresas:
    • Reducción de costos: Las respuestas automáticas pueden ayudar a las empresas a reducir los costes de atención al cliente, ya que no requieren la intervención de agentes humanos.
    • Mejora de la eficiencia: Las respuestas automáticas pueden ayudar a las empresas a responder a las consultas de los clientes de forma más rápida y eficiente.
    • Mejora de la satisfacción del cliente: Las respuestas automáticas pueden ayudar a mejorar la satisfacción del cliente, ya que los clientes pueden obtener respuestas a sus consultas de forma rápida y sencilla.
  • Para los clientes:
    • Acceso a información inmediata: Las respuestas automáticas pueden proporcionar a los clientes acceso a información inmediata, incluso cuando las empresas no están abiertas.
    • Soporte 24/7: Las respuestas automáticas pueden proporcionar soporte a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
    • Respuestas personalizadas: Las respuestas automáticas pueden personalizarse para adaptarse a las necesidades individuales de los clientes.

2. Avances en IA generativa

Para 2024, los modelos de IA generativa seguirán mejorando y creciendo, lo que significa que podrán usarse para más cosas diferentes. Estas mejoras no solo harán que los chatbots sean más amigables e inteligentes, sino que también ayudarán a reducir la información errónea.

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A veces, los modelos de lenguaje representan accidentalmente hechos inventados como información verdadera. Esto se debe a que los modelos de lenguaje se entrenan en grandes cantidades de datos de texto, que pueden incluir información errónea.

Con el mayor desarrollo de la IA generativa, se podrán utilizar técnicas para detectar y eliminar la información errónea de los datos de entrenamiento. Esto ayudará a los modelos de lenguaje a generar texto más preciso y confiable.

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El desarrollo de la IA generativa tiene el potencial de ser un gran paso adelante en la lucha contra la información errónea. Al ayudar a los modelos de lenguaje a generar texto más preciso y confiable, la IA generativa puede ayudar a crear un mundo en el que las personas puedan acceder a la información que necesitan de forma segura y precisa.

Esto hace que las conversaciones con chatbots sean más precisas y confiables.

3. Multimodalidad en los chatbots

En un futuro próximo, los chatbots podrán hacer mucho más que sólo entender texto. Podrán extraer información de diferentes fuentes como vídeos, sonidos, imágenes e incluso palabras habladas, que es lo que llamamos multimodalidad.

Esto abre la puerta a un amplio abanico de posibilidades donde los chatbots serán aún más útiles. Por ejemplo, ayudarán a solucionar problemas con productos físicos simplemente mirando fotografías y ofreciendo sugerencias o soluciones.

Esto significa que los chatbots pueden convertirse cada vez más en una parte integral de nuestra vida diaria, ayudándonos con todo tipo de tareas y cuestiones de una forma accesible y cómoda.

La multimodalidad también se puede utilizar para mejorar los chatbots de las siguientes maneras:

  • Puede ayudar a los chatbots a entender mejor el contexto de una conversación. Por ejemplo, un chatbot multimodal podría entender que un cliente está hablando de un problema con su coche si el cliente envía una fotografía del coche.
  • Puede ayudar a los chatbots a generar respuestas más naturales y atractivas. Por ejemplo, un chatbot multimodal podría generar un vídeo explicativo sobre cómo utilizar un producto.

A medida que la tecnología de la multimodalidad continúe desarrollándose, es probable que desempeñe un papel cada vez más importante en el futuro de los chatbots.

4. Opciones de integración mejoradas

Los chatbots son cada vez mejores a la hora de colaborar con otros sistemas. Esto significa que pueden realizar todo tipo de conexiones a sistemas externos , haciéndolos muy personales. Por ejemplo, imagine un chatbot que funcione con aplicaciones de salud y servicios de entrega de comidas.

Él le brinda consejos sobre qué comer según sus objetivos de salud y estado físico, y también le permite saber qué comidas de los restaurantes locales se adaptarán a sus necesidades.

Las opciones de integración mejoradas son una tendencia importante en el desarrollo de chatbots. Estas opciones ofrecen una serie de ventajas para los usuarios, las empresas y los desarrolladores de chatbots. A medida que la tecnología de integración continúe desarrollándose, es probable que desempeñe un papel cada vez más importante en el futuro de los chatbots.

5. Aumento de los modelos de IA personalizados para empresas

Las empresas utilizarán cada vez más modelos de IA a medida, adaptados específicamente a sus propias necesidades. Según un informe de Grand View Research, se espera que el mercado mundial de IA crezca un 37,7% anual entre 2023 y 2030.

Esto significa que la IA está adquiriendo cada vez más importancia en diversas industrias. Este enfoque no solo mejorará la calidad de las conversaciones de los chatbots, sino que también aumentará la relevancia y eficacia de las aplicaciones de IA para las empresas.

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El aumento de los modelos de IA personalizados es una tendencia importante que está transformando la forma en que las empresas utilizan la IA. Estos modelos ofrecen a las empresas una serie de beneficios, pero también plantean algunos desafíos.

A medida que la tecnología de IA continúe desarrollándose, es probable que veamos más empresas que utilicen modelos de IA personalizados para mejorar sus operaciones.

6. El auge de los asistentes de IA

En 2024, una tendencia notable será el aumento de asistentes de inteligencia artificial que faciliten las tareas humanas. Estos asistentes no sólo mejorarán los procesos comerciales, sino que también mejorarán el desempeño de las personas.

Estarán disponibles tanto para empresas como para particulares y podrán utilizarse para una variedad de aplicaciones, como cocina, entrenamiento físico y mucho más. Esto hace que el trabajo sea más eficiente tanto para empresas como para particulares.

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En 2024, una tendencia notable será el aumento de asistentes de inteligencia artificial que faciliten las tareas humanas. Estos asistentes no sólo mejorarán los procesos comerciales, sino que también mejorarán el desempeño de las personas.

Beneficios de los asistentes de IA

Los asistentes de IA ofrecen una serie de beneficios, tanto para las empresas como para los particulares. Entre ellos se incluyen:

  • Mejora de la eficiencia: Los asistentes de IA pueden automatizar tareas que actualmente realizan los humanos, lo que puede ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia y la productividad.
  • Mejora de la precisión: Los asistentes de IA pueden realizar tareas con mayor precisión que los humanos, lo que puede ayudar a reducir los errores y mejorar la calidad de los resultados.
  • Mejora de la experiencia del usuario: Los asistentes de IA pueden proporcionar una experiencia de usuario más personalizada y fluida, lo que puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente.

Ejemplos de asistentes de IA

Algunos ejemplos de asistentes de IA que ya están disponibles en el mercado incluyen:

  • Amazon Alexa: Un asistente de voz que se puede utilizar para controlar dispositivos domésticos inteligentes, reproducir música y obtener información.
  • Google Assistant: Un asistente de voz que se puede utilizar para realizar tareas en dispositivos Android, obtener información y controlar dispositivos domésticos inteligentes.
  • Apple Siri: Un asistente de voz que se puede utilizar para realizar tareas en dispositivos Apple, obtener información y controlar dispositivos domésticos inteligentes.
  • Microsoft Cortana: Un asistente de voz que se puede utilizar para realizar tareas en dispositivos Microsoft, obtener información y controlar dispositivos domésticos inteligentes.
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Estos asistentes de IA son sólo el comienzo de lo que está por venir. A medida que la tecnología de IA continúe desarrollándose, es probable que veamos asistentes de IA que sean más inteligentes, capaces y personalizados.

7. Una continuación de la discusión sobre derechos de autor.

La llegada de la IA generativa ha planteado un desafío fundamental a los derechos de autor, y los chatbots no son una excepción. Los chatbots son programas informáticos que pueden simular una conversación humana, y pueden ser entrenados para generar texto, imágenes y música.

Esto plantea la cuestión de quién es el verdadero creador de este contenido generado y quién tiene los derechos para usarlo o distribuirlo.

Algunos abogan por normas más estrictas para proteger los derechos de los creadores de contenidos originales, mientras que otros abogan por una mayor flexibilidad y adaptación de los derechos de autor a los tiempos cambiantes. Esta discusión aumentará aún más a medida que se desarrollen las tecnologías de IA generativa.

Argumentos a favor de normas más estrictas

Los defensores de normas más estrictas sobre los derechos de autor en el contexto de los chatbots sostienen que es necesario proteger a los creadores de contenidos originales. Argumentan que los chatbots podrían utilizarse para robar fácilmente el trabajo de los creadores y que esto podría desalentar la innovación.

En el caso específico de los chatbots, los defensores de normas más estrictas sostienen que los creadores de los chatbots tienen derecho a los derechos de autor sobre el contenido generado por sus chatbots.

Argumentan que los creadores de los chatbots han invertido tiempo, esfuerzo y dinero en el desarrollo de sus chatbots, y que merecen ser recompensados por su trabajo.

Argumentos a favor de una mayor flexibilidad

Los defensores de una mayor flexibilidad en los derechos de autor en el contexto de los chatbots sostienen que es necesario adaptarse a los tiempos cambiantes. Argumentan que la IA generativa es una nueva tecnología que tiene el potencial de crear nuevos tipos de contenido.

También sostienen que las normas de derechos de autor demasiado estrictas podrían inhibir la innovación.

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En el caso específico de los chatbots, los defensores de una mayor flexibilidad sostienen que los usuarios de los chatbots tienen derecho a utilizar el contenido generado por los chatbots de forma gratuita. Argumentan que los usuarios de los chatbots no están robando el trabajo de los creadores de los chatbots, ya que están utilizando un servicio que han pagado.

Posibles soluciones

Una posible solución al debate sobre los derechos de autor en el contexto de los chatbots es crear una nueva categoría de derechos de autor para el contenido generado por chatbots. Esta nueva categoría podría otorgar a los creadores de chatbots algunos derechos, pero no todos los derechos otorgados a los creadores de contenido original.

Otra posible solución es crear un sistema de licencias para el contenido generado por chatbots. Este sistema permitiría a los creadores de chatbots otorgar licencias a otros para utilizar su contenido.

El futuro de los derechos de autor y los chatbots

Es probable que el debate sobre los derechos de autor en el contexto de los chatbots continúe a medida que se desarrollen las tecnologías de IA generativa. Es importante encontrar una solución que proteja los derechos de los creadores de contenidos originales, pero que también permita la innovación y el desarrollo de nuevas formas de arte y entretenimiento.

¿Qué esperar de los chatbots en 2024?

En 2024, se espera que las tendencias de los chatbots sigan evolucionando. A continuación, se presentan algunas de las tendencias más destacadas:

  • Chatbots basados en IA: Los chatbots basados en IA están siendo cada vez más sofisticados. Pueden aprender y adaptarse a las preferencias de los usuarios, lo que les permite ofrecer una experiencia más personalizada.
  • Chatbots conversacionales: Los chatbots conversacionales son capaces de mantener conversaciones naturales con los usuarios. Esto los hace más atractivos para los usuarios, ya que se sienten como si estuvieran interactuando con una persona real.
  • Chatbots omnicanal: Los chatbots omnicanal están disponibles en varios canales, como aplicaciones de mensajería, sitios web y redes sociales. Esto permite a los usuarios interactuar con los chatbots desde cualquier lugar.
  • Chatbots integrados: Los chatbots integrados están integrados con otros sistemas, como CRM y sistemas de gestión de inventario. Esto les permite acceder a información y realizar acciones en estos sistemas.

Estas tendencias están impulsando el crecimiento del mercado de chatbots. Se espera que el mercado alcance los 150.000 millones de dólares en 2024.

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Impacto de los chatbots en las empresas

Los chatbots tienen el potencial de transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, empleados y socios. Pueden ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia, la productividad y la satisfacción del cliente.

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En el ámbito de la atención al cliente, los chatbots pueden ayudar a las empresas a responder a las consultas de los clientes de forma rápida y eficiente. También facilitan el automatizar tareas, como la resolución de problemas sencillos y la programación de citas.

En el ámbito de las ventas, los chatbots permiten generar leads, calificarlos y cerrar ventas. También pueden ayudar a las empresas a proporcionar soporte a los clientes durante el proceso de compra.

En el ámbito del marketing, los chatbots pueden ayudar a las empresas a crear relaciones con los clientes, recopilar datos y realizar campañas de marketing personalizadas.

Los chatbots tienen el potencial de ser una herramienta poderosa para las empresas. Sin embargo, es importante que las empresas desarrollen chatbots que sean útiles, eficientes y atractivos para los usuarios.

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